Çağrı transfer raporu

Çağrı transfer raporu


ÇAĞRI TRANSFER RAPORU

Çağrı transfer raporunda belirli kullanıcılara ait verileri görmek için müşteri temsilcisi seçilebilir. Seçilmezse tüm müşteri temsilcilerine ait verileri alabiliriz.


Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.

                                                              

Çağrının transfer tipi seçilebilir. Seçim yapılmazsa tüm transfer tiplerine ait verileri alırız.


Aktif Çağrı Key: Çağrının benzersiz active call key’ini verir.

Transfer Tarihi: Çağrının transfer edildiği tarih ve saat bilgisini gösterir.

Özel ID: Müşteri temsilcisine tanımlanan Özel ID bilgisini gösterir.

Transfer Eden: Çağrıyı transfer eden kullanıcı bilgisidir.

Transfer Alan: Transfer edilen çağrıyı karşılayan kullanıcı bilgisidir.

Transfer Tipi:  Çağrının transfer tipi gösterir. IVR transfer çağrının bir IVR’a transfer edildiğini , Kullanıcı transfer edilen çağrının bir kullanıcıya transfer edildiğini, kuyruk ise çağrının bir kuyruğa transfer edildiğini gösterir. Aktif çağrı key ise çağrının bir numaraya transferidir. 

İlk Kuyruk: Çağrının transfer edilmeden önce karşılandığı kuyruk bilgisidir.

Son MT: Tranfer edilen çağrıyı karşılayan son MT bilgisini gösterir. Transfer edilen kullanıcı çağrıyı karşılamaz ve çağrı kapanır ise son MT bilgisi transfer eden MT olur.

Çağrı Yönü: Çağrının gelen-giden olduğu bilgisidir.
Arayan Numara: Arayan numara bilgisini gösterir.
Aranan Numara: Aranan numara bilgisini gösterir.





    • Related Articles

    • Memnuniyet Anket Raporu

      Memnuniyet Anket Raporu  Raporlama kısmında memnuniyet anket raporunu nasıl çekeriz ve çektiğimiz rapordaki başlıklar ne işe yarıyor neyi ifade ediyor. İşte burada bunun cevabını bulacağız. Öncelikle memnuniyet anket raporu kısmına geldiğimizde ...
    • Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı

      Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı MT ekranının sağ tarafında bulunan softphone kısmı var. Burada da softphone üzerinde ki kısımların ne anlama geldiğini görelim. Softphone’un üzerinde ki timer ifadesi MT’nin çağrı esnasındaki süresini belirtir. ...
    • Çağrı detay

      ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ...
    • Kuyruklardan Kacan Cagrı Kontrolu

      KUYRUKLARDAN KAÇAN ÇAĞRI KONTROLÜ Kuyruktan kaçan çağrı, kuyruğa girmiş ama kuyrukta cevaplanmamış çağrılardır. Kuyruklarda kaçan çağrılar için kaçan çağrı takibi oluşturulabilir. Kuyruktan kaçan çağrı detayını görebilmek için Supervisor ekranından ...
    • Çağrı Kuyruk Performansı

      KUYRUK PERFORMANS RAPORU Kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Başlangıç ve ...