Agent Interval Chat Performance

Agent Interval Chat Performance raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün müşteri temsilcilerinin verilerini getirmektedir. Belirli bir müşteri temsilcisi seçmeniz durumunda sadece o müşteri temsilcisine ait verileri alabilirsiniz. 

Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.

Başlangıç ve bitiş saatini seçiyoruz. Saat seçmezsek 24 saatlik veriyi gösterir.

 

Görmek istediğimiz interval aralığını seçeriz.

Kümülatif seçeneği ile raporda toplam değerleri görebiliriz.

Tarih: Verilerin hangi tarihe ait olduğunu göstermektedir.

Saat: Hangi saat aralığına ait verilerin olduğunu gösterir.

Gelen Chat Sayısı: Temsilciye gelen toplam chat sayısını gösterir.

Yanıtlanan Chat: Temsilcinin yanıtladığı toplam chat sayısını gösterir.

Reddedilen Chat: Temsilcinin reddettiği toplam chat sayısını gösterir.

Zaman Aşımı Chatler: MT'de ringing olan chat ringing süresi içinde cevaplanmadığında veya reddedilmediğinde zaman aşımı olarak geçiyor. 

Park Sayısı: Temsilcinin parka aldığı toplam chat sayısını gösterir.

Çalma Süresi: Gelen chatin müşteri temsilcisi ekranında çaldığı süreyi gösterir.

Toplam Chat Süresi: Müşteri temsilcisinin toplam chat süresini gösterir.

Ortalama Chat Süresi: Toplam Chat Süresi/Yanıtlanan Chat

Cevaplama Hızı: Chat cevaplandıktan sonra son kullanıcının yazdığı ilk mesaj ile MT'nin son kullanıcıya cevaben yazdığı ilk mesaj arasında geçen sürenin saniye cinsinden farkı. 

Chat Meşgul Süresi: MT ekranında bulunan Chat Meşgul butonu MT tarafından aktif edildiğinde MT tekrar açana kadar chat almıyor. MT kendisi pasif edebilir veya aktif chat'leri sonlanıp chatting statüsünden çıktığında otomatik olarak pasif olur. Bu butonunun ne kadar aktif kaldığını gösteren süredir. 

Müşteri Temsilcisi İlk Mesaj Süresi: Chat'in cevaplandığı zaman ile MT nin ilk mesaj yazdığı zaman arasındaki süre farkı.