AGENT PERFORMANCE SUMMARY

Müşteri temsilcisi seçilir.

Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir.

VERİMLİLİK

Brüt Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır.

Net Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır.

GELEN

Gelen Çağrı Süresi: Gelen çağrı konuşma süresini göstermektedir.

Çağrı Sayısı: Cevaplanan gelen çağrı sayısını göstermektedir.

Ortalama Konuşma Süresi:      şeklinde hesaplanmaktadır.

Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından kapatılan çağrı sayısını gösterir.

Kaçan Çağrılar: Müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmadan kapanan çağrılardır.

Cevaplama Hızı:    şeklinde hesaplanmaktadır.

GİDEN

Giden Çağrı Süresi:  Giden çağrı konuşma süresini göstermektedir.

Giden Arama Denemesi: Giden arama denemelerinin sayısını göstermektedir.

Çağrı Sayısı: Giden çağrı sayısını göstermektedir.

Ortalama Konuşma Süresi:   şeklinde hesaplanmaktadır.

Lokal Kapatma:  Müşteri temsilcisi tarafından kapatılan çağrı sayısını gösterir.

TOPLAM

Toplam Çağrı Süresi:  Gelen çağrı süresi  + Giden çağrı süresi  şeklinde hesaplanmaktadır.

Çağrı Sayısı:  Gelen çağrı sayısı  + Giden çağrı sayısı şeklinde hesaplanmaktadır.

Ortalama Konuşma Süresi:    şeklinde hesaplanmaktadır.

Lokal Kapatma: Gelen çağrı lokal kapatma + Giden Çağrı Lokal Kapatma şeklinde hesaplanmaktadır.

PERFORMANS TABLOSU

Gelen çağrı sayısı ve giden çağrı sayısının grafik görünümüdür. Burada gelen olarak belirtilen alan cevaplanan gelen çağrı adedini göstermektedir. 

STATÜ DAĞILIMI

Müşteri temsilcisinin seçilen tarihte hangi statüde kaç saniye kaldığının grafik görünümüdür.

GELEN-KAÇAN

Kaçan ve gelen çağrı yüzdesini göstermektedir. Burada gelen olarak belirtilen alan cevaplanan gelen çağrı adedini göstermektedir.