MT Çağrı Performansı Özeti

MT Çağrı Performansı Özeti


AGENT PERFORMANCE SUMMARY

Müşteri temsilcisi seçilir.


Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir.


VERİMLİLİK

Brüt Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır.

Net Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır.

GELEN

Gelen Çağrı Süresi: Gelen çağrı konuşma süresini göstermektedir.

Çağrı Sayısı: Cevaplanan gelen çağrı sayısını göstermektedir.

Ortalama Konuşma Süresi:      şeklinde hesaplanmaktadır.

Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından kapatılan çağrı sayısını gösterir.

Kaçan Çağrılar: Müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmadan kapanan çağrılardır.

Cevaplama Hızı:    şeklinde hesaplanmaktadır.

GİDEN

Giden Çağrı Süresi:  Giden çağrı konuşma süresini göstermektedir.

Giden Arama Denemesi: Giden arama denemelerinin sayısını göstermektedir.

Çağrı Sayısı: Giden çağrı sayısını göstermektedir.

Ortalama Konuşma Süresi:   şeklinde hesaplanmaktadır.

Lokal Kapatma:  Müşteri temsilcisi tarafından kapatılan çağrı sayısını gösterir.

TOPLAM

Toplam Çağrı Süresi:  Gelen çağrı süresi  + Giden çağrı süresi  şeklinde hesaplanmaktadır.

Çağrı Sayısı:  Gelen çağrı sayısı  + Giden çağrı sayısı şeklinde hesaplanmaktadır.

Ortalama Konuşma Süresi:    şeklinde hesaplanmaktadır.

Lokal Kapatma: Gelen çağrı lokal kapatma + Giden Çağrı Lokal Kapatma şeklinde hesaplanmaktadır.

PERFORMANS TABLOSU

Gelen çağrı sayısı ve giden çağrı sayısının grafik görünümüdür. Burada gelen olarak belirtilen alan cevaplanan gelen çağrı adedini göstermektedir. 

STATÜ DAĞILIMI

Müşteri temsilcisinin seçilen tarihte hangi statüde kaç saniye kaldığının grafik görünümüdür.

GELEN-KAÇAN

Kaçan ve gelen çağrı yüzdesini göstermektedir. Burada gelen olarak belirtilen alan cevaplanan gelen çağrı adedini göstermektedir. 




    • Related Articles

    • MT Çağrı Performansı

      MT PERFORMANS RAPORU MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ait verileri ...
    • GÜNLÜK YÖNETİCİ ÖZETİ VE GÜNLÜK KUYRUK PERFORMANSI ÖZETİ

      GÜNLÜK YÖNETİCİ ÖZETİ Gelen Çağrılar Gelen çağrı sayısı: İlgili gün içerisinde mesaiiçi ve mesaidışında gelen toplam çağrı adedidir. Burada kuyruğa bağlanmadan kapanan çağrılar da dahildir. Cevaplanan çağrı sayısı: Kuyruğa girip müşteri temsilcisi ...
    • Çağrı Kuyruk Performansı

      KUYRUK PERFORMANS RAPORU Kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Başlangıç ve ...
    • Çağrı detay

      ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ...
    • Kuyruk Bazlı MT Performans

      KUYRUK BAZLI MT PERFORMANS Kuyruk bazlı MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ...