Chat - Memnuniyet Anketine Eklenen Yeni Özellikler
Amaç ve Özellikler
Amaç:
Değerlendirme süreçlerinin takibini kolaylaştırmak, raporlama kalitesini artırmak ve müşteri deneyimi yönetimini daha kontrollü hale getirmek.
Özellikler:
Değerlendirme Tarihi Bilgisi:
Chat Detay raporuna, müşterinin yaptığı değerlendirmenin tarih ve saat bilgisi (Değerlendirilme Tarihi) eklenmiştir. Böylece raporlama ekranından, hangi değerlendirmelerin hangi zaman aralığında yapıldığı kolayca takip edebilecektir.Süreli Değerlendirme Linki:
Son kullanıcıya gönderilen değerlendirme linki artık süreli olarak kullanılabilecektir.Süre sona erdiğinde, linke tıklayan son kullanıcıya “Değerlendirme süresi dolmuştur.” mesajı gösterilecektir.
Fayda
Chat değerlendirmelerinin zaman bilgisi raporlara eklendiği için, kalite ekipleri ve yöneticiler süreç takibini daha etkin şekilde yapabilir.
Süreli link özelliği sayesinde, değerlendirme geri dönüşlerinin belirlenen SLA süresi içinde toplanması sağlanır; raporlama tutarlılığı artar.
Son kullanıcı deneyimi daha kontrollü hale gelir; süreçler belirli zaman dilimlerine bağlı şekilde yönetilebilir.
Operasyon ekipleri, planlamalarını daha sağlıklı veri setleri ile yapar.
Sistem esnekliği korunur; süre girişi yapılmazsa değerlendirme linkleri süresiz çalışmaya devam eder.
Kurulum
Değerlendirme Tarihi
Anasayfa > Raporlama > Chat > Chat Detayları raporunu indirdiğinizde "Değerlendirme Tarihi" kolonunda; değerlendirme tarihini görüntüleyebileceksiniz.
Değerlendirme Süresi Tanımlamaları
Sistem Yöneticisi > Chat >ICR > İlgili ICR'ı seçin ve düzenleyin.
Root adımında 'Chat Değerlendirme Ayarları' altına "Değerlendirme Süresi (Saat)" adında bir ayar eklenmiştir.
Bu alana minimum 1 saat girecek şekilde ihtiyacınıza uygun saat tanımlamasını yapabilirsiniz. (Örnek: 1, 2, 3, 4, ...)
Eğer son kullanıcı değerlendirme süresi dolmuş bir chat'i değerlendirmek isterse bu durumda son kullanıcıya "Değerlendirme süresi dolmuştur." mesajı gösterilecektir.
Aynı zamanda herhangi bir tanımlama yapmayarak, chatlerin zaman kısıtlaması olamadan değerlendirmesine izin verebilirsiniz.
Related Articles
Memnuniyet Anket Raporu
Memnuniyet Anket Raporu Raporlama kısmında memnuniyet anket raporunu nasıl çekeriz ve çektiğimiz rapordaki başlıklar ne işe yarıyor neyi ifade ediyor. İşte burada bunun cevabını bulacağız. Öncelikle memnuniyet anket raporu kısmına geldiğimizde ...Yeni Kampanyalar Modülü Kullanım Kılavuzu
Bu kılavuz Kampanyalar Modülüne hakimiyetinizi artıracak, yeni kampanya oluşturma, düzenleme ve yönetme hakkında size bilgi verecektir. Kampanya Tablosu Kampanya tablosu yeni kampanyalar oluşturabildiğiniz ve mevcut kampanyaları yönettiğiniz, tüm ...Chat Widget Dokümanı
Chat Widget Chat Widget modülü Alotech üzerinden karşılanacak Chatleri özelleştirebileceğimiz alandır. Chat butonunun özelleştirilmesi, chatte dosya gönderimi vb özel chat işlemlerini bu alandan yönetebiliriz. 1-Ayarlar Widget Adı: Chat Widgetın ...Müşteri Chat Değerlendirme Skoru
Müşteri Chat Değerlendirme Skoru Müşteri Chat değerlendirme skoru raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri ...Agent Interval Chat Performance
Agent Interval Chat Performance Agent Interval Chat Performance raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün müşteri temsilcilerinin verilerini getirmektedir. Belirli bir müşteri temsilcisi seçmeniz durumunda sadece o ...