GÜNLÜK YÖNETİCİ ÖZETİ VE GÜNLÜK KUYRUK PERFORMANSI ÖZETİ

GÜNLÜK YÖNETİCİ ÖZETİ VE GÜNLÜK KUYRUK PERFORMANSI ÖZETİ



GÜNLÜK YÖNETİCİ ÖZETİ

Gelen Çağrılar

Gelen çağrı sayısı: İlgili gün içerisinde mesaiiçi ve mesaidışında gelen toplam çağrı adedidir. Burada kuyruğa bağlanmadan kapanan çağrılar da dahildir.

Cevaplanan çağrı sayısı: Kuyruğa girip müşteri temsilcisi tarafından cevaplanan çağrı sayısıdır.

Gelen arama süresi (sn): Gelen aramaların toplam süresidir.

Ulaşma Oranı: Cevaplanan çağrı / Gelen çağrı sayısı

Müşteri Temsilcisine Ulaşmayanlar: Kaçan çağrılar / Gelen çağrı sayısı

Giden Çağrılar

Giden Çağrı sayısı: İlgili gün içerisinde yapılan giden arama sayısıdır. Burada manuel yapılan dış aramalar ve sisteme yüklenen kaçan çağrılar ve kısa çağrılar dahildir.

Cevaplanan çağrı sayısı: Müşteri ile konuşma gerçekleştirilen çağrı adedidir.

Giden arama süresi (sn): Giden aramaların toplam süresidir.

Ulaşma Oranı: Cevaplanan çağrı sayısı / Giden çağrı sayısı

Toplam çağrı adedi: Gelen çağrı sayısı+Giden çağrı sayısı

Toplam süre: Gelen arama süresi + Giden arama süresi

Toplam Kuyruk Performansı

Kuyruktaki toplam çağrı: Kuyruğa giren toplam gelen çağrı adedidir.

Kuyrukta cevaplanan çağrılar: Kuyruğa girip müşteri temsilcisi tarafından cevaplanan gelen çağrı sayısıdır.

Kuyruktan kaçan çağrılar: Kuyruğa girip müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmadan kapanan çağrı sayısıdır. Kısa çağrılar dahildir.

Cevaplanma Oranı: Kuyrukta cevaplanan çağrılar / Kuyruktaki toplam çağrı

Servis Seviyesi: SL içerisinde cevaplanan / Cevaplanan çağrı






GÜNLÜK KUYRUK PERFORMANSI ÖZET

Gelen çağrı sayısı:  Kuyruğa giren toplam gelen çağrı adedidir.

Kısa Çağrılar: Kuyrukta belirlenen kısa çağrı süresi içerisinde kapanan çağrılardır. Örneğin; kuyrukta belirlenen kısa çağrı süresi 10 sn ise 10 sn içerisinde kapanan çağrılardır.

Cevaplanan çağrı sayısı: Kuyruğa girip müşteri temsilcisi tarafından cevaplanan gelen çağrı sayısıdır.

Cevaplanma Oranı: Cevaplanan çağrılar / Gelen çağrı sayısı

SL İçerisinde cevaplanan: Kuyrukta belirlenen servis seviyesi içerisinde cevaplanan çağrı adedidir.

Servis Seviyesi: SL içerisinde cevaplanan / Cevaplanan çağrı

Servis Seviyesi 2: SL içerisinde cevaplanan / (Toplam gelen – kısa çağrı)

Kaçan: Kuyruğa girip müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmadan kapanan çağrı sayısıdır.

Toplam Bekleme (Sn): Çağrıların kuyruğa girip müşteri temsilcisi çağrıyı cevaplayana kadar olan toplam süredir.

Ort. Bekleme (sn): Toplam bekleme / Gelen çağrı sayısı

Toplam konuşma (sn):Müşteri temsilcilerinin toplam konuşma süresidir.

Ort. Konuşma (sn): Toplam konuşma / Cevaplanan çağrı sayısı

Cevaplama Hızı (sn): Toplam bekleme / Cevaplanan çağrı

Giden çağrılar: Cevaplanan giden çağrı sayısıdır. Burada manuel yapılan dış aramalar ve sisteme yüklenen kaçan çağrılar ve kısa çağrılar dahildir.

Giden Arama denemesi:  Gün içerisinde yapılan giden çağrıların sayısıdır. Konuşma gerçekleşmeyen giden çağrıları da kapsar.





    • Related Articles

    • Kuyruk Nasıl Oluşturulur

      KUYRUK OLUŞTURMA Sistem yöneticisi alanından Kuyruklar bölümüne giriş yapılır.  Yeni kuyruk eklemek için ‘Yeni Ekle (+) ’ butonuna tıklanır. Kuyruk Menüsündeki gerekli alanlar doldurulur ve kaydedilir.   Kuyruk: Kuyruğa verilecek isim yazılır.  ...
    • Chat Kuyruk Performansı

      Chat Kuyruk Performansı Chat kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  ...
    • Çağrı Kuyruk Performansı

      KUYRUK PERFORMANS RAPORU Kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Başlangıç ve ...
    • Kullanıcı Oluşturma ve Kullanıcı Ayarları

      Kullanıcı Oluşturma ve Kullanıcı Ayarları   Kullanıcı Oluşturma:    Bu dokümanda kullanıcı nasıl oluşturulur ve kullanıcı ayarları anlatılacaktır.    Yeni kullanıcı oluşturulmak istenilen tenanta (xxx.alo-tech.com) giriş sağlanır.     Sistem ...
    • MT Çağrı Performansı Özeti

      AGENT PERFORMANCE SUMMARY Müşteri temsilcisi seçilir. Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir. VERİMLİLİK Brüt Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. Net Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. GELEN Gelen Çağrı Süresi: Gelen çağrı konuşma süresini ...