Genel Çağrı Trafiği

Genel Çağrı Trafiği


GENEL ÇAĞRI TRAFİĞİ

Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.


                                                                     

Tarih: Tarih bilgisini gösterir.

Gelen Çağrılar: İlgili tarihte gelen toplam çağrı adedini gösterir.

Cevaplanmış Gelen Çağrılar: İlgili tarihte cevaplanan toplam çağrı adedini gösterir.

Gelen Çağrı Süresi:  Gelen çağrıların süresidir.

Cevapsız Çağrılar: İlgili tarihte cevaplanmamış toplam çağrı adedini gösterir.

Giden Arama Denemeleri: İlgili tarihte giden arama denemesi yapılan  toplam çağrı adedini gösterir.

Giden Çağrılar: İlgili tarihte yapılan giden toplam çağrı adedini gösterir.

Giden Arama Süresi: Giden çağrıların süresidir.

Toplam Çağrı Sayısı: Gelen çağrılar+Giden arama denemesi ile hesaplanmaktadır.

Toplam Süre: Gelen çağrı süresi+giden arama süresi ile hesaplanmaktadır.

Giriş Yapmış Temsilciler: Giriş yapan müşteri temsilci sayısını gösterir.

Aktif Kullanıcılar: Aktif kullanıcı sayısını gösterir.

Yöneticiler:  Giriş yapan yönetici sayısını gösterir.

Süpervizörler: Giriş yapan süpervizor sayısını gösterir.

Müşteri Temsilcileri: Giriş yapan müşteri temsilcisi sayısını gösterir.

Dahili Hatlar: Giriş yapan dahili kullanıcı sayısını gösterir.

Raporlama: Giriş yapan raporlama yetkisi olan kullanıcı sayısını gösterir.




    • Related Articles

    • Gelen Çağrı Zaman Kontrolü

      GELEN ÇAĞRI ZAMAN KONTROLÜ Gelen çağrı zaman kontrolünü ayarlamak normal IVR düzeninden farklı olarak istediğiniz zaman genel akışı bozmadan özel günlerde,tatillerde,teknik aksaklıklarda ya da mesai dışı gibi anlarda hızlı bir şekilde duruma el koyma ...
    • Çağrı detay

      ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ...
    • MT Çağrı Performansı Özeti

      AGENT PERFORMANCE SUMMARY Müşteri temsilcisi seçilir. Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir. VERİMLİLİK Brüt Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. Net Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. GELEN Gelen Çağrı Süresi: Gelen çağrı konuşma süresini ...
    • Kuyruklardan Kacan Cagrı Kontrolu

      KUYRUKLARDAN KAÇAN ÇAĞRI KONTROLÜ Kuyruktan kaçan çağrı, kuyruğa girmiş ama kuyrukta cevaplanmamış çağrılardır. Kuyruklarda kaçan çağrılar için kaçan çağrı takibi oluşturulabilir. Kuyruktan kaçan çağrı detayını görebilmek için Supervisor ekranından ...
    • Kampanya Çağrı Geçmişi

      KAMPANYA ÇAĞRI GEÇMİŞİ Kampanya çağrı geçmişi raporunda kampanya seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kampanyaların verilerini getirmektedir. Kampanya olarak belirli bir kampanya seçmeniz durumunda sadece o kampanyaya ait verileri ...