GENEL ÇAĞRI TRAFİĞİ

Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.

                                                                     

Tarih: Tarih bilgisini gösterir.

Gelen Çağrılar: İlgili tarihte gelen toplam çağrı adedini gösterir.

Cevaplanmış Gelen Çağrılar: İlgili tarihte cevaplanan toplam çağrı adedini gösterir.

Gelen Çağrı Süresi:  Gelen çağrıların süresidir.

Cevapsız Çağrılar: İlgili tarihte cevaplanmamış toplam çağrı adedini gösterir.

Giden Arama Denemeleri: İlgili tarihte giden arama denemesi yapılan  toplam çağrı adedini gösterir.

Giden Çağrılar: İlgili tarihte yapılan giden toplam çağrı adedini gösterir.

Giden Arama Süresi: Giden çağrıların süresidir.

Toplam Çağrı Sayısı: Gelen çağrılar+Giden arama denemesi ile hesaplanmaktadır.

Toplam Süre: Gelen çağrı süresi+giden arama süresi ile hesaplanmaktadır.

Giriş Yapmış Temsilciler: Giriş yapan müşteri temsilci sayısını gösterir.

Aktif Kullanıcılar: Aktif kullanıcı sayısını gösterir.

Yöneticiler:  Giriş yapan yönetici sayısını gösterir.

Süpervizörler: Giriş yapan süpervizor sayısını gösterir.

Müşteri Temsilcileri: Giriş yapan müşteri temsilcisi sayısını gösterir.

Dahili Hatlar: Giriş yapan dahili kullanıcı sayısını gösterir.

Raporlama: Giriş yapan raporlama yetkisi olan kullanıcı sayısını gösterir.