Kampanya Çağrı Geçmişi
KAMPANYA ÇAĞRI GEÇMİŞİ
Kampanya çağrı geçmişi raporunda kampanya seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kampanyaların verilerini getirmektedir. Kampanya olarak belirli bir kampanya seçmeniz durumunda sadece o kampanyaya ait verileri alabilirsiniz.
Kampanyanın belirli listesine ait verileri görmek için liste seçilebilir. Seçilmezse tüm listelere ait verileri alabiliriz.
Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.
Belirli bir zaman aralığına ait verileri almak için saat seçimi yapılır.
Belirli bir müşteri temsilcisine ait verileri alabilmek için müşteri temsilcisi seçilebilir.
MT Adı: Müşteri temsilcisinin isim soyisim bilgisini gösterir.
Talep Tarihi: Kontak için çağrı talep edilme tarih bilgisini gösterir.
Çağrı Bağlanma Anı: Çağrının müşteri temsilcisine bağlanma tarihidir.
Çağrı Kopma Anı: Çağrının müşteri temsilcisinden kopma tarihidir.
Çağrı Tamamlanma Anı: Çağrının bittiği tarih bilgisidir.
Çağrı Başlama Anı: Çağrının ilk başlama anıdır.
Dönüş Süresi: Çağrı Başlama Anı – Çağrı Talep Tarihi olarak hesaplanır.
Kampanya: Kampanya isim bilgisini gösterir.
Liste Adı: Kampanya aramasının gerçekleştiği liste bilgisini gösterir.
Kontak Unique ID: Kontağın benzersiz ID bilgisidir. Datada belirtildi ise buradan kontrol edilir.
Kontak İsim: Aranan müşterinin isim soyisim bilgisini gösterir.
Kontak e-posta: Aranan müşterinin e-posta bilgisini gösterir.
Arandı: Çağrı gerçekleşti ise true değerini alır.
Planlanan Arama Tarihi: Randevu tarihidir.
Sonuç Kodu: Kampanya çağrısının kapanış kodudur. Disconnected, No answer, Busy, Number not available, Abandon, agent answered şeklindedir.
Telefon Numarası: Aranan numara bilgisini gösterir.
Sebep Kodu: Kampanya çağrısının kapanış kodudur. 1,3,5,8,10,completed gibi değerler alır.
Kapanış Kodu: Kampanyaya tanımlanmış olan ve müşteri temsilcisi tarafından seçilen çağrı kapatma sonucudur.
Notlar: Scripter içerisinde not alanlarında bulunan notları gösterir.
Kampanya Özel alanlar: Kampanya içerisinde yüklenen isim soyisim bilgisi gibi değerleri gösterir.
Randevu Tarihi: Çağrı sonunda müşteriye verilen randevunun tarih bilgisini gösterir.
Related Articles
Kuyruklardan Kacan Cagrı Kontrolu
KUYRUKLARDAN KAÇAN ÇAĞRI KONTROLÜ Kuyruktan kaçan çağrı, kuyruğa girmiş ama kuyrukta cevaplanmamış çağrılardır. Kuyruklarda kaçan çağrılar için kaçan çağrı takibi oluşturulabilir. Kuyruktan kaçan çağrı detayını görebilmek için Supervisor ekranından ...Telesekreter tespiti ile kontaklara daha kolay ulaşarak kampanya verimliliğinizi artırın
Müşteri temsilcileri telesekreter yanıtlamasıyla uğraşmak zorunda kalmadan, mesai içinde daha fazla kampanya kontağına ulaşabilir. Kampanyalar, organizasyonların müşterilerine ulaşırken kullandıkları en önemli araçlardan biridir. Kampanya süresi ...Süpervizör Kampanya Bildirimleri Ekranı
Kampaya v2 metrik değişimlerinden ve önemli olaylardan SPV bildirim ekranında ve opsiyonel olarak e-posta yoluyla bilgi alın. 1. Giriş/Genel Bakış Bu özellik, Süpervizörlerin çeşitli kampanya metriklerini (örneğin, listede aranacak kontak kalmaması, ...MT Kampanya Performans Raporu
Kampanya v2'nin yeni raporuyla müşteri temsilcilerinin (MT) çeşitli kampanyalardaki performanslarını kolayca analiz edebilirsiniz. 1. Giriş Bu kılavuz, Alotech platformundaki MT Kampanya Performans Raporu özelliğini detaylandırmaktadır. Bu rapor, ...Kampanya Sonuç Kodları Açıklamaları
Kampanya Sonuç Kodları Açıklamaları Abandon: Aradığımız numara çağrıyı açmış ancak müşteri temsilcisi çağrıyı cevaplayamadan kapanmış çağrıdır. Number Not Available: Bu hata kodu numaranın hatalı olduğunu göstermektedir. No Answer: Son aradığımız ...