KAMPANYA OLUŞTURMA
Sistem Yöneticisi modülü içerisinde bulunan Kampanya alanından kampanya oluşturulması gerekir.
SYS (IVR) ve Predictive olarak iki farklı kampanya tipi bulunuyor.
Predictive : Kampanya sistemdeki numaraları otomatik olarak arayarak o an müsait olan müşteri temsilcisine çağrı düşer. Müşteri temsilcisi çağrıyı kabul ettiğinde, tanımlanmış bir scripter varsa, ekranına pop up olarak açılır.
SYS (IVR) : Mt ye yönlendirmeden otomatik IVR aramalarının yapıldığı kampanya tipidir. Memnuniyet anketi, bilgilendirme vb. kampanya tipleri için kullanılır.
Kampanya oluşturmak için Yeni Ekle butonuna tıklanır ve aşağıdaki ekran açılır. Bu ekrandaki alanları doldurmak gerekiyor.
KAMPANYA ARAMA KURALI
Arama kuralları telefon tiplerine göre belirtilmektedir. Kampanya oluşturulduktan sonra kampanya listesinde yer alacaktır.
Meşgul, Cevap Yok, Kaçan, Geçersiz Numara olduğu durumlarda ne kadar süre sonra aranacağı ve hangi telefon tipinin aranacağı seçilir.Bu alandaki süre dakika olarak baz alınır.
KAMPANYA DÜZENLEME
Oluşturulan kampanyayı düzenlemek için kampanyalarda düzenle butonunun kullanılması gereklidir.
Kampanya düzenleme ekranında değişiklik yapılabilir. İstenirse önceden belirlenen arama kuralları değiştirilebilir.
KAMPANYA SONUÇ KODU TANIMLAMA
Bu ekrandan sonuç kodu tanımlaması yapılır. Sonuç kodlarını belirlemek için hangi kategoride ( Tamamlandı, Ulaşılamadı, Randevu vb.) olduğu seçilerek karşılık gelmesi istenen sonuç kodu yazılır. Başarılı olması gerekiyorsa başarılı tiki tıklanır.
Not : Tamamlandı , Randevu gibi sonuç kodu olmaz ise arama kuralı baz alınarak çağrı çıkışları sağlanmaktadır.
KAMPANYA ALAN EKLEME
Kampanya listesindeki datadaki başlıklara karşılık gelmesi istenen alanlar, aşağıdaki ekranda çerçeve içine alınmış butondan giriş yapılarak oluşturulur.
Açılan ekran içerindeki alana data başlığında yer alan başlıklar ayrı ayrı yazılır. Data ile buradaki başlıklar eşleşmiş olur. Eşlenen başlıklar çağrı geldiğinde mt nin ekranına bilgi olarak düşer.