KUYRUK BAZLI MT PERFORMANS

Kuyruk bazlı MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ait verileri alabilirsiniz. 

Kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm kuyruklara ait verileri getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. 

Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.

Süre birimi olarak saniye, dakika veya zaman seçebiliriz.

Kümülatif seçeneği ile raporda toplam değerleri görebiliriz.

Müşteri Temsilcisi: Müşteri temsilcisinin isim-soyisim bilgisini göstermektedir.

Özel ID: Müşteri temsilcisine tanımlanan özel ID bilgisini göstermektedir.

Tarih: Verilerin hangi tarihe ait olduğunu göstermektedir.

Kuyruk: Çağrıların gerçekleştiği kuyruk bilgisini gösterir.

Toplam Çağrı Adedi: Müşteri temsilcisine gelen çağrıların toplam adedini göstermektedir.

Toplam Konuşma Süresi: Müşteri temsilcisinin belirtilen gün içerisinde konuştuğu toplam süredir.

Toplam Ortalama Konuşma Süresi:     olarak hesaplanmaktadır.

Toplam Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrı adedini göstermektedir.

Gelen: Müşteri temsilcisine ilgili kuyruktan gelen toplam çağrı adedini gösterir.

Gelen Çağrı Konuşma Süresi: Gelen çağrılardaki toplam konuşma süresini göstermektedir.

Gelen Çağrı Ortalama Konuşma Süresi:   olarak hesaplanmaktadır.

Gelen Çağrı Lokal Kapatma: Gelen çağrılarda müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrı adedini göstermektedir.

Kaçan Çağrılar: Müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmadan kapanan çağrılardır.

Giden Arama Denemesi:  Giden arama denemelerinin sayısını göstermektedir.

Giden Çağrılar: Müşteri temsilcisi tarafından yapılan dış aramaların adedini göstermektedir.

Giden Çağrı Konuşma Süresi: Dış aramaların toplam konuşma süresini göstermektedir.

Giden Çağrı Ortalama Konuşma Süresi:  olarak hesaplanmaktadır.

Giden Çağrı Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrı adedini göstermektedir.

Hazır: Müşteri temsilcisinin hazır statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Çalıyor: Müşteri temsilcisinin gelen aramada çalıyor statüsünde bulunduğu toplam zamanı göstermektedir.

Aranıyor: Müşteri temsilcisinin dış arama yaparken çalıyor statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Konuşuyor: Müşteri temsilcisinin konuşuyor statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Chat: Müşteri temsilcisinin chatte bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Çağrı Sonrası İşlem: Müşteri temsilcisinin ACW statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Wrap Up: Müşteri temsilcisinin Wrap Up statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Mola: Müşteri temsilcisinin kısa mola statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Yemek: Müşteri temsilcisinin yemek statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Toplantı: Müşteri temsilcisinin toplantı statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Eğitimde: Müşteri temsilcisinin eğitimde statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Giden: Müşteri temsilcisinin giden statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Back Office: Müşteri temsilcisinin back office statüsünde bulunduğu toplam zamanı göstermektedir.

Toplam Süre: Hazır + Çalıyor + Aranıyor + Konuşuyor + Chat + Çağrı Sonrası İşlem + Wrap Up + Mola +Yemek + Toplantı + Eğitimde + Bekletme + Notanswering + Üretken özel statü toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Bekletmeler: Müşteri temsilcisinin kaç adet çağrıyı bekletmeye aldığını göstermektedir.

Bekletme Süresi: Müşteri temsilcisinin bekletmeye aldığı çağrıların toplam sürelerini göstermektedir.

İlk Login: Müşteri temsilcisinin seçili günde sisteme login olduğun ilk zamanı göstermektedir.

Son Çıkma: Müşteri temsilcisinin seçili günde sistemden son çıktığı zamanı göstermektedir.

Üretim: Çalıyor + Aranıyor + Konuşuyor + Acw + Wrap up + Backoffice + Bekletme süresi + üretken özel statü toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Üretken Özel Statü: Statüler alanından tanımlanmış olan üretime dahil edilen özel statüdür.

Mola Yemek: Mola+yemek statülerinin toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Eğitim Toplantı:Eğitim+toplantı statülerinin toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Özel Statü: Statüler alanından tanımlanmış olan özel statüdür.

Cevaplama Hızı :   olarak hesaplanmaktadır.