KUYRUK OLUŞTURMA

Sistem yöneticisi alanından Kuyruklar bölümüne giriş yapılır. 

Yeni kuyruk eklemek için ‘Yeni Ekle (+) ’ butonuna tıklanır. Kuyruk Menüsündeki gerekli alanlar doldurulur ve kaydedilir.

• Kuyruk: Kuyruğa verilecek isim yazılır. 
  
• Öncelik: Birden fazla kuyruk oluşturulduğunda, gelen çağrıların önce hangi kuyruğa düşmesi isteniliyorsa o kuyruğa öncelik  verilmesi için kullanılır. 
  
• Servis Seviyesi : Gelen çağrıların cevaplanması istenilen süre tanımlanır. Buna göre SL hesaplaması yapılır.
  
• Servis Seviyesi Hedefi : Tanımladığımız süre içerisinde yanıtlanan çağrıların bu sürenin dışında yanıtlanmış çağrılara oranı ile bulunur. 
  
• Bekleme Süresi : Çağrı sonlandığında wrap-up statüsünde bekleme süresidir.
  
• Kısa Çağrı Süresi: Belirlenen süre içerisinde kuyrukta cevaplanmadan kapanan çağrılardır.
  
• Çaldırma Süresi: Müşteri temsilcisine çağrı düştükten sonra çalma süredir. 
  
• Pop up: Çağrı geldiğinde müşteri temsilcisinin önüne istenilen pop-up ekranını açmak için tanımlanır. 
  
• Bekleme Müziği: Arayana kuyrukta beklerken dinletilen müziktir. 
  
• Giden Çağrı Ön Ek: Her kuyruk için tanımlanır. Diğer kuyruklarla aynı sayıda olmamalıdır.