Kuyruk Nasıl Oluşturulur
KUYRUK OLUŞTURMA
Sistem yöneticisi alanından Kuyruklar bölümüne giriş yapılır.
Yeni kuyruk eklemek için ‘Yeni Ekle (+) ’ butonuna tıklanır. Kuyruk Menüsündeki gerekli alanlar doldurulur ve kaydedilir.
- Kuyruk: Kuyruğa verilecek isim yazılır.
- Öncelik: Birden fazla kuyruk oluşturulduğunda, gelen çağrıların önce hangi kuyruğa düşmesi isteniliyorsa o kuyruğa öncelik verilmesi için kullanılır.
- Servis Seviyesi : Gelen çağrıların cevaplanması istenilen süre tanımlanır. Buna göre SL hesaplaması yapılır.
- Servis Seviyesi Hedefi : Tanımladığımız süre içerisinde yanıtlanan çağrıların bu sürenin dışında yanıtlanmış çağrılara oranı ile bulunur.
- Bekleme Süresi : Çağrı sonlandığında wrap-up statüsünde bekleme süresidir.
- Kısa Çağrı Süresi: Belirlenen süre içerisinde kuyrukta cevaplanmadan kapanan çağrılardır.
- Çaldırma Süresi: Müşteri temsilcisine çağrı düştükten sonra çalma süredir.
- Pop up: Çağrı geldiğinde müşteri temsilcisinin önüne istenilen pop-up ekranını açmak için tanımlanır.
- Bekleme Müziği: Arayana kuyrukta beklerken dinletilen müziktir.
- Giden Çağrı Ön Ek: Her kuyruk için tanımlanır. Diğer kuyruklarla aynı sayıda olmamalıdır.
Hazırlayan : Hülya Kartal
Related Articles
Kampanya Oluşturma
KAMPANYA OLUŞTURMA Sistem Yöneticisi modülü içerisinde bulunan Kampanya alanından kampanya oluşturulması gerekir. SYS (IVR) ve Predictive olarak iki farklı kampanya tipi bulunuyor. Predictive : Kampanya sistemdeki numaraları otomatik olarak ...Kullanıcı Oluşturma ve Kullanıcı Ayarları
Kullanıcı Oluşturma ve Kullanıcı Ayarları Kullanıcı Oluşturma: Bu dokümanda kullanıcı nasıl oluşturulur ve kullanıcı ayarları anlatılacaktır. Yeni kullanıcı oluşturulmak istenilen tenanta (xxx.alo-tech.com) giriş sağlanır. Sistem ...Takımlar-Kuyruk Grupları
Takımlar Sistemde tüm müşteri temsilcileri farklı takımlar altında toplanılabilir. Bu sayede aynı takımdaki müşteri temsilcileri birbirlerini takip edebilir, takımında ekli olduğu Süpervizör’e mesaj gönderebilir. Süpervizörler ise Takım bazlı olarak ...Scripter Oluşturma
Scripter Oluşturma “A” simgesi ile gösterilen metin butonuna basıyoruz. Yukarıdaki datayı baz alarak ilerleyecek olursak 7 Metin oluşturmamız gerekiyor. Oluşturulan metin textboxların verilerini üzerine tıkladığımızda görüntüleyebiliyor ve ...Kuyruk Üyeliği
KUYRUK ÜYELİĞİ Kuyruk üyeliği raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. MT Adı: Müşteri ...