Çağrı Kuyruk Performansı

Çağrı Kuyruk Performansı


KUYRUK PERFORMANS RAPORU

Kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. 


Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.

                                                                

Belirli bir kuyruk grubuna ait veriler için kuyruk grubu seçilebilir.


Süre birimi olarak saniye, dakika veya zaman seçebiliriz.


Kümülatif seçeneği ile raporda toplam değerleri görebiliriz.

Kuyruk: Çağrıların gerçekleştiği kuyruk ismini gösterir.

Tarih: Tarih bilgisini gösterir.

Çağrılar: Kuyruğa gelen çağrı sayısını gösterir.

Kısa Çağrılar: Kuyrukta bekleyen çağrı kısa çağrı süresinde cevap verilmeden kapanırsa kısa çağrı olarak kabul edilmektedir. Bu süre Kuyruklardan ayarlanmaktadır.

Cevaplanan: Kuyruğa giren ve cevaplanan çağrıları gösterir.

Cevaplanma Oranı1 (AR):  olarak hesaplanmaktadır. 

Cevaplanma Oranı2 (AR2): Cevaplanan çağrı sayısı / (Kuyruğa gelen çağrı sayısı - Kısa çağrı sayısı)

SL İçerisinde Cevaplanan: SL süresi içerisinde cevaplanan çağrıları belirtmektedir. Bu süre kuyruk içerisinden değiştirilmektedir. Operasyon SL sürenize göre düzenleyebilirsiniz.

Servis Seviyesi: olarak hesaplanmaktadır.

Servis Seviyesi 2: olarak hesaplanmaktadır.

AHT:  olarak hesaplanmaktadır.

Kaçan: Kuyrukta Müşteri Temsilcisi tarafından cevaplanmadan kapanan çağrıları göstermektedir.

Bekleme Süresi: Kuyrukta bekleyen çağrıların toplam süresidir.

Ortalama Bekleme: olarak hesaplanmaktadır.

Konuşma Süresi:  Kuyruğa gelen çağrıların toplam konuşma süresidir.

Ortalama Konuşma:  olarak hesaplanmaktadır.

Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından kapatılan gelen çağrıları gösterir.

Dequeue: Çağrı bir kuyruktan diğer kuyruğa taştığından 1 değerini alır. 

Cevaplama Hızı: olarak hesaplanmaktadır.


Maksimum Bekleme: Kuyruktaki bekleyen çağrıların en uzun süre bekleyeninin süresini gösterir.


Giden Çağrılar: Giden çağrıların sayısını gösterir.

Giden Arama Denemesi: Giden çağrı denemelerinin sayısını gösterir.

Giden Çağrı Konuşma Süresi: Giden çağrıların toplam konuşma süresidir.

Giden Çağrı Ortalama Konuşma Süresi:  olarak hesaplanmaktadır.

Giden Çağrı Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından kapatılan giden çağrıları gösterir.




    • Related Articles

    • Kuyruk Nasıl Oluşturulur

      KUYRUK OLUŞTURMA Sistem yöneticisi alanından Kuyruklar bölümüne giriş yapılır.  Yeni kuyruk eklemek için ‘Yeni Ekle (+) ’ butonuna tıklanır. Kuyruk Menüsündeki gerekli alanlar doldurulur ve kaydedilir.   Kuyruk: Kuyruğa verilecek isim yazılır.  ...

    • GÜNLÜK YÖNETİCİ ÖZETİ VE GÜNLÜK KUYRUK PERFORMANSI ÖZETİ

      GÜNLÜK YÖNETİCİ ÖZETİ Gelen Çağrılar Gelen çağrı sayısı: İlgili gün içerisinde mesaiiçi ve mesaidışında gelen toplam çağrı adedidir. Burada kuyruğa bağlanmadan kapanan çağrılar da dahildir. Cevaplanan çağrı sayısı: Kuyruğa girip müşteri temsilcisi ...

    • Chat Kuyruk Performansı

      Chat Kuyruk Performansı Chat kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  ...

    • MT Çağrı Performansı Özeti

      AGENT PERFORMANCE SUMMARY Müşteri temsilcisi seçilir. Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir. VERİMLİLİK Brüt Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. Net Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. GELEN Gelen Çağrı Süresi: Gelen çağrı konuşma süresini ...

    • MT Çağrı Performansı

      MT PERFORMANS RAPORU MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ait verileri ...