KUYRUK PERFORMANS RAPORU

Kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. 

Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.

Belirli bir kuyruk grubuna ait veriler için kuyruk grubu seçilebilir.

Süre birimi olarak saniye, dakika veya zaman seçebiliriz.

Kümülatif seçeneği ile raporda toplam değerleri görebiliriz.

Kuyruk: Çağrıların gerçekleştiği kuyruk ismini gösterir.

Tarih: Tarih bilgisini gösterir.

Çağrılar: Kuyruğa gelen çağrı sayısını gösterir.

Kısa Çağrılar: Kuyrukta bekleyen çağrı kısa çağrı süresinde cevap verilmeden kapanırsa kısa çağrı olarak kabul edilmektedir. Bu süre Kuyruklardan ayarlanmaktadır.

Cevaplanan: Kuyruğa giren ve cevaplanan çağrıları gösterir.

Cevaplanma Oranı1 (AR):  olarak hesaplanmaktadır. 

SL İçerisinde Cevaplanan: SL süresi içerisinde cevaplanan çağrıları belirtmektedir. Bu süre kuyruk içerisinden değiştirilmektedir. Operasyon SL sürenize göre düzenleyebilirsiniz.

Servis Seviyesi: olarak hesaplanmaktadır.

Servis Seviyesi 2: olarak hesaplanmaktadır.

AHT:  olarak hesaplanmaktadır.

Kaçan: Kuyrukta Müşteri Temsilcisi tarafından cevaplanmadan kapanan çağrıları göstermektedir.

Bekleme Süresi: Kuyrukta bekleyen çağrıların toplam süresidir.

Ortalama Bekleme: olarak hesaplanmaktadır.

Konuşma Süresi:  Kuyruğa gelen çağrıların toplam konuşma süresidir.

Ortalama Konuşma:  olarak hesaplanmaktadır.

Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından kapatılan gelen çağrıları gösterir.

Dequeue: Çağrı bir kuyruktan diğer kuyruğa taştığından 1 değerini alır. 

Cevaplama Hızı: olarak hesaplanmaktadır.

Maksimum Bekleme: Kuyruktaki bekleyen çağrıların en uzun süre bekleyeninin süresini gösterir.

Giden Çağrılar: Giden çağrıların sayısını gösterir.

Giden Arama Denemesi: Giden çağrı denemelerinin sayısını gösterir.