Kaçan Çağrı Kontrolü

Kuyruklardan Kacan Cagrı Kontrolu


KUYRUKLARDAN KAÇAN ÇAĞRI KONTROLÜ


Kuyruktan kaçan çağrı, kuyruğa girmiş ama kuyrukta cevaplanmamış çağrılardır. Kuyruklarda kaçan çağrılar için kaçan çağrı takibi oluşturulabilir.

Kuyruktan kaçan çağrı detayını görebilmek için Supervisor ekranından “çağrı” bölümüne giriş yapılır.


Çağrı bölümünden “Kuyruklardan Kaçan Çağrılar” alanına tıklanır.


 Numara, tarih, kuyruk adına, statü, başlangıç ve bitiş saatlerine göre filtreleme kullanılabilir.


Çağrı tarihi alanı tıklanabilir özelliktedir. Çağrı tarihi üzerine tıklandığında çağrının ek detaylarının bulunduğu sayfa açılır.  Sayfa detayları aşağıdaki gibidir. 

Çağrı Bilgileri, alanında çağrının detay bilgileri bulunur.

Çağrı Geçmişi, alanında çağrının ıvr sistemine girdiği andan itibaren izlediği adımlar yer alır.

Transfer Geçmişi, alanında çağrı transfer yoluyla başka bir sesli yanıt sistemine kuyruğa, kullanıcıya ve başka numaraya aktarıldıysa eğer bu bilgiler yer alır.

Kampanya, çağrı herhangi bir kampanya üzerinden geldiyse kampanya detayları bulunur.





Hazırlayan : Hülya Kartal


    • Related Articles

    • Kuyruklardan Kaçan Çağrılar

      KUYRUKLARDAN KAÇAN ÇAĞRILAR Belirli bir numaraya ait kaçan çağrıları görmek için numara bilgisini girebiliriz. Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.                                                                Kuyruk seçmeden rapor çekmek ...

    • Gelen Çağrı Zaman Kontrolü

      GELEN ÇAĞRI ZAMAN KONTROLÜ Gelen çağrı zaman kontrolünü ayarlamak normal IVR düzeninden farklı olarak istediğiniz zaman genel akışı bozmadan özel günlerde,tatillerde,teknik aksaklıklarda ya da mesai dışı gibi anlarda hızlı bir şekilde duruma el koyma ...

    • Çağrı Kuyruk Performansı

      KUYRUK PERFORMANS RAPORU Kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Başlangıç ve ...

    • Çağrı detay

      ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ...

    • MT Çağrı Performansı Özeti

      AGENT PERFORMANCE SUMMARY Müşteri temsilcisi seçilir. Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir. VERİMLİLİK Brüt Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. Net Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. GELEN Gelen Çağrı Süresi: Gelen çağrı konuşma süresini ...