Müşteri Chat Değerlendirme Skoru

Müşteri Chat Değerlendirme Skoru



Müşteri Chat Değerlendirme Skoru

Müşteri Chat değerlendirme skoru raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. 


Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz. 


Kuyruk: Chatlerin gerçekleştiği kuyruk ismini gösterir.

Tarih: Tarih bilgisini gösterir.

Kuyruğa Giren Chat Sayısı:  Kuyruğa kaç tane Chat girdiği bilgisini verir. Parka gittikten sonra kuyruğa tekrar giren Chat’leri dahil eder.

Yanıtlanan Chat:.  Kabul edilen Chat Toplamlarını ifade eder. Her parka giden Chat için birden fazla kez kabul edilme durumunda birden fazla kez yazılır.

Değerlendirilen Chat Sayısı: Değerlendirilen chat adedini gösterir.

Ortalama Skor: Chat değerlendirme toplam puan / Değerlendirilen chat sayısı ile hesaplanır.



    • Related Articles

    • Kalite Değerlendirme Formu ve Düzeni Hazırlama

      Kalite Değerlendirme Formu: Bu dokümanda Kalite Değerlendirme Formu nasıl oluşturulacağı anlatılacaktır.  Süpervisorlar veya çağrı dinleme yetkisi olan kişiler mt’lerin yapmış olduğu görüşmelerin ses kayıtlarını dinleyerek bu görüşmeleri ‘Kalite ...
    • Chat Detay Raporu

      CHAT DETAY RAPORU Chat detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ait ...
    • Müşteri Temsilcisi Chat Performansı

      MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ CHAT PERFORMANS RAPORU Müşteri temsilcisi chat performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün müşteri temsilcilerinin verilerini getirmektedir. Belirli bir müşteri temsilcisi seçmeniz durumunda ...
    • Chat Evaluation Summary

      Chat Evaluation Summary Değerlendiren kullanıcı bilgisi seçilebilir. Değerlendirilen kullanıcı bilgisi seçilebilir. Değerlendirilen takım bilgisi seçilebilir. Değerlendirme yapılırken kullanılan kalite değerlendirme düzeni seçilebilir. Değerlendirme ...
    • Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı

      Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı MT ekranının sağ tarafında bulunan softphone kısmı var. Burada da softphone üzerinde ki kısımların ne anlama geldiğini görelim. Softphone’un üzerinde ki timer ifadesi MT’nin çağrı esnasındaki süresini belirtir. ...