Müşteri Temsilcisi Chat Performansı

Müşteri Temsilcisi Chat Performansı


MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ CHAT PERFORMANS RAPORU

Müşteri temsilcisi chat performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün müşteri temsilcilerinin verilerini getirmektedir. Belirli bir müşteri temsilcisi seçmeniz durumunda sadece o müşteri temsilcisine ait verileri alabilirsiniz. 


Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.

                                                          

Kümülatif seçeneği ile raporda toplam değerleri görebiliriz.

MT E-posta: Müşteri temsilcisinin mail bilgisini göstermektedir.

MT Adı: Müşteri temsilcisinin isim-soyisim bilgisini göstermektedir.

MT Özel ID: Müşteri temsilcisine tanımlanan özel ID bilgisini göstermektedir.

Tarih: Verilerin hangi tarihe ait olduğunu göstermektedir.

Gelen Chat Sayısı: Temsilciye gelen toplam chat sayısını gösterir.

Yanıtlanan Chat: Temsilcinin yanıtladığı toplam chat sayısını gösterir.

Reddedilen Chat: Temsilcinin reddettiği toplam chat sayısını gösterir.

Zaman Aşımı Chatler: MT'de ringing olan chat ringing süresi içinde cevaplanmadığında veya reddedilmediğinde zaman aşımı olarak geçiyor. 

Park Sayısı: Temsilcinin parka aldığı toplam chat sayısını gösterir.

Çalma Süresi: Gelen chatin müşteri temsilcisi ekranında çaldığı süreyi gösterir.

Toplam Chat Süresi: Müşteri temsilcisinin toplam chat süresini gösterir.

Ortalama Chat Süresi:  ile hesaplanmaktadır.

Cevaplama Hızı:  Chat cevaplandıktan sonra son kullanıcının yazdığı ilk mesaj ile MT'nin son kullanıcıya cevaben yazdığı ilk mesaj arasında geçen sürenin saniye cinsinden farkı. 

Chat Meşgul Süresi: MT ekranında bulunan Chat Meşgul butonu MT tarafından aktif edildiğinde MT tekrar açana kadar chat almıyor. MT kendisi pasif edebilir veya aktif chat'leri sonlanıp chatting statüsünden çıktığında otomatik olarak pasif olur. Bu butonunun ne kadar aktif kaldığını gösteren süredir. 

Müşteri Temsilcisi İlk Mesaj Süresi: Chat'in cevaplandığı zaman ile MT nin ilk mesaj yazdığı zaman arasındaki süre farkı.




    • Related Articles

    • Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı

      Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı MT ekranının sağ tarafında bulunan softphone kısmı var. Burada da softphone üzerinde ki kısımların ne anlama geldiğini görelim. Softphone’un üzerinde ki timer ifadesi MT’nin çağrı esnasındaki süresini belirtir. ...
    • Chat Kuyruk Performansı

      Chat Kuyruk Performansı Chat kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  ...
    • Müşteri Temsilcisi Performans Ekranı

                              Müşteri Temsilcisi Aktif Çağrı ve Performans Ekranı Müşteri Temsilcisi  için dizayn edilmiş alanlardır. Bunlar : Aktif Çağrılar , Aktif Chat Listesi , Performans , Önceki Çağrılar , Kuyruklar , Takım , Mesajlarım , ...
    • Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statü Bilgileri

      Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statüler  Mt Ekranında her zaman gördüğümüz alanların ne işe yaradığını göstermek istiyorum. Öncelikle bir MT ekranı görseli görerek başlayalım. ​ Üst tarafta MT’nin statülerini gösteren alanlar bulunmaktadır. Bunlar : ...
    • Müşteri Chat Değerlendirme Skoru

      Müşteri Chat Değerlendirme Skoru Müşteri Chat değerlendirme skoru raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri ...