Müşteri Temsilcisi

Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statü Bilgileri


Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statüler 


Mt Ekranında her zaman gördüğümüz alanların ne işe yaradığını göstermek istiyorum.

Öncelikle bir MT ekranı görseli görerek başlayalım.





Üst tarafta MT’nin statülerini gösteren alanlar bulunmaktadır. Bunlar : Hazır , ACW , Kısa Mola , Yemek , Eğitim ve Toplantı.

Hazır : Çağrıya gireceğimiz zaman kendimizi aldığımız statüdür.

ACW(After Call Work) : Çağrıdan sonra eğer bir çalışma yapacaksak alacağımız statüdür.

Kısa Mola : MT’nin molaya çıktığı zaman kendisini aldığı statüdür.

Yemek : MT’nin yemeğe çıkarken kendisini aldığı statüdür.

Eğitim : Mt’nin eğer bir eğitime katılacaksa kendisini aldığı statüdür.

Toplantı : Eğer MT bir toplantıya katılacaksa kendisini aldığı statüdür.


Statülerin altında saydam olarak gözüken fakat çağrı esnasında ya da bitiminde aktifleşen statülerde mevcuttur. Bunlar : Çalıyor , Konuşuyorum , Bekletme , Wrap up ve chat kısımlarıdır.

Çalıyor : Çağrı geldiğinde çağrının MT’nin ekranınıza düşmesi ve ringing olması demektir.

Konuşuyorum : Çağrı MT’ye düştü ve konuştuğu sırada aktif olan kısımdır.

Bekletme : Çağrı sırasında MT bu çağrıyı bekletmeye alır ise aktif olan kısımdır.

Wrap-up : Çağrı sonlandığında MT hazıra geçene kadar aktif olan kısımdır.



    • Related Articles

    • Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı

      Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı MT ekranının sağ tarafında bulunan softphone kısmı var. Burada da softphone üzerinde ki kısımların ne anlama geldiğini görelim. Softphone’un üzerinde ki timer ifadesi MT’nin çağrı esnasındaki süresini belirtir. ...
    • Müşteri Temsilcisi Performans Ekranı

                              Müşteri Temsilcisi Aktif Çağrı ve Performans Ekranı Müşteri Temsilcisi  için dizayn edilmiş alanlardır. Bunlar : Aktif Çağrılar , Aktif Chat Listesi , Performans , Önceki Çağrılar , Kuyruklar , Takım , Mesajlarım , ...
    • Mt Ekranı-Statü Bilgileri

      Sisteme müşteri temsilcisi olarak giriş yapıldığında aşağıdaki gibi mt'nin kullanacağı ekran açılır.Müşteri temsilcisi tarafından seçilebilecek statüler; -Hazırım:Softphone "Bağlandı" durumuna geçtikten sonra mt "Hazırım" statüsüne geçerek çağrı ...
    • Statü Bazlı Müşteri Temsilcisi

      Müşteri temsilcilerini sadece statülerine göre kategorilenmiş olarak görmeniz mümkündür. Supervisor ekranında bulunan Müşteri temsilcisi İstatistik de müşteri temsilcisi ile ilgili yapabileceğiniz her şeyi bu ekranda da yapabilirsiniz. MT'lerin ...
    • Müşteri Temsilcisi Chat Performansı

      MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ CHAT PERFORMANS RAPORU Müşteri temsilcisi chat performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün müşteri temsilcilerinin verilerini getirmektedir. Belirli bir müşteri temsilcisi seçmeniz durumunda ...