Müşteri Temsilcisi Ekranından Gelen Çağrı Transferi

Müşteri Temsilcisi Ekranından Gelen Çağrı Transferi

Müşteri Temsilcileri yanıtladıkları gelen çağrıyı başka bir müşteri temsilcisine veya numaraya aktarmak için;

- Aktaracakları numarayı "Aranacak Numara" alanına yazıp "Arama"  tuşuna basar (Bu esnada gelen çağrı "Bekleme" ye alınır)

- Giden çağrı yanıtlandığında "Aktar"  tuşuna basar ve çağrıyı karşı tarafa aktarır.
- Aktarma işlemi tamamlandığında müşteri temsilcisinin durumu "Hazır" a geçer.
- Aranan numara telefonu açmazsa müşteri temsilcisi listeden gelen çağrıyı seçerek görüşmeye devam edebilir.
    • Related Articles

    • Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı

      Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı MT ekranının sağ tarafında bulunan softphone kısmı var. Burada da softphone üzerinde ki kısımların ne anlama geldiğini görelim. Softphone’un üzerinde ki timer ifadesi MT’nin çağrı esnasındaki süresini belirtir. ...
    • Müşteri Temsilcisi Chat Performansı

      MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ CHAT PERFORMANS RAPORU Müşteri temsilcisi chat performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün müşteri temsilcilerinin verilerini getirmektedir. Belirli bir müşteri temsilcisi seçmeniz durumunda ...
    • Müşteri Temsilcisi Performans Ekranı

                              Müşteri Temsilcisi Aktif Çağrı ve Performans Ekranı Müşteri Temsilcisi  için dizayn edilmiş alanlardır. Bunlar : Aktif Çağrılar , Aktif Chat Listesi , Performans , Önceki Çağrılar , Kuyruklar , Takım , Mesajlarım , ...
    • Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statü Bilgileri

      Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statüler  Mt Ekranında her zaman gördüğümüz alanların ne işe yaradığını göstermek istiyorum. Öncelikle bir MT ekranı görseli görerek başlayalım. ​ Üst tarafta MT’nin statülerini gösteren alanlar bulunmaktadır. Bunlar : ...
    • Çağrı detay

      ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ...