Aşağıdaki listeden ilgili makalelere ulaşabilirsiniz.

• Not: Aşağıda yer alan özellikler ve modüller operasyonunuzun yetkilendirme ayarlarına göre değişiklik gösterebilir.
  

ÇAĞRI KANALI

Müşteri Temsilcisi modülünün tanıtımı:

• Çağrı ekranlarına giriş
  

• Ses ayarları

• Statü seçimi

• Aktif çağrılar

• Mesajlarım

• Takım

• Performans verilerine erişim

• Önceki çağrılar

• Kayıtlı olduğumuz kuyruk performans verilerine erişim

• Çağrıları kalite değerlendirme puanlarına erişim

• IVR uygulamalarına giriş

• Randevularım

• Profilim

Çağrı kanalı kullanımı ve özellikleri:

• Dış arama gerçekleştirme

• Gelen çağrıyı karşılama

• Çağrı esnasında mikrofonumuzu sessize alma

• Çağrıyı bekleme moduna alma

• Çağrıyı sonlandırma

• İkinci hattan çağrı çıkışı

• Konferans özelliği kullanımı

• Çağrı transferi

CHAT KANALI

• Chat ekranlarına giriş

• Gelen chati karşılama

• Aktif Chat detayları

• Önceki Chatler

• Mesajlarım

• Takım

• Kuyruklar

• Chat Performansı

• Chat Değerlendirmeleri

Çağrı Ekranlarına Giriş

Sisteme giriş yaptıktan sonra gelen karşılama ekranında menüden Müşteri Temsilcisi linkine tıklayarak Müşteri Temsilcisi ekranlarına geçiş yapın 

Ses Ayarları

Müşteri Temsilcisi ekranlarına giriş yaptıktan sonra karşınıza çıkan ayarlar bölümünden ses giriş (mikrofon) ve çıkış (hoparlör/kulaklık) aygıtını seçerek test edin. Mikrofonun düzgün çalışıp çalışmadığını test etmek için mikrofon ikonuna tıklayın ve hareketli ses animasyonunun çıkması gözlemleyin. Kulaklık için "Sesi Test Et" butonuna tıkladığınızda bip sesi duyacaksınız. Ses seviyesini ayarlayın ve kaydedin.

Statü Seçimi

Ses ayarlarından sonra durum seçebilmek için açılır menüye tıklayın. İlgili açılır menüden durum seçimi yapın.

Not: Gelen çağrıyı karşılayabilmeniz için durumunuzun "Hazır" konumda olduğundan emin olun.

Not: Durumumuz "Hazır Değil" seçilmiş ise Müşteri Temsilcisi ekranlarına giriş yapmamış sayılırsınız.

Aktif Çağrılar

Gelen-giden çağrılara ait detay bilgileri "Aktif Çağrı" sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

Mesajlarım

Diğer kullanıcılara gönderdiğimiz ya da onlardan aldığımız mesajları görebilmek için "Mesajlarım" linkine tıklayın. Mesaj gönderebilmek için "Mesaj Gönder" düğmesine tıklayın . Mesajı göndereceğiniz (Takım, tüm temsilciler, süpervizör vb) kullanıcıları seçtikten sonra  mesajın gönderim biçimini (e-mail-pop-up vb)  ve mesaj içeriğini seçip  "Mesaj Gönder" butonuna tıklayın.

Takım

Takımdaki kullanıcıları görüntüleyebilmek için "Takım" linkine tıklanır . Bu ekranda içinde yer aldığınız tüm takımlar listelenir. İstediğiniz takımı seçerek o takımda hangi kullanıcıların olduğunu görebilir ve o takımın aktif kullanıcılarını filtreleyebilirsiniz.

Performans

Performans verilerimize ulaşabilmek için "Performans" butonuna tıklayın . İlgili alanda kendi performansınıza ait verilere erişebilirsiniz.

Performans verilerine yenilerini ekleyip düzenleyebilmek için "Ekle/Çıkar" butonuna tıklayın.

Eklemek ya da kaldırmak istediğimiz verileri seçerek "Kaydet" butonuna tıklayın.

Önceki Çağrılarım

Sistem üzerinden yaptığınız çağrıları görüntüleyebilmek için "Önceki Çağrılar" linkine tıklayın.

Kuyruk Performansı

Tanımlı olduğunuz kuyruk verilerine kuyruklar linkine tıklayarak erişebilirsiniz .

Kalite Değerlendirme

Çağrı değerlendirmelerimizi görebilmek için "Değerlendirmelerim" linkine tıklayın. 

Çağrı detaylarını dinleyebilmek için oynatma düğmesine basın .

Oynat düğmesine basarak çağrıyı dinleyebilir, başa sarabilir, çağrı dinleme hızını yavaşlatabilir , hızlandırabilir  ve ses seviyesiniz ayarlayabilirsiniz. 

Kalite değerlendirmenize itiraz edebilmek "İtiraz Et" için düğmesine tıklanır.  İtiraz nedeninizi yazıp gönder düğmesine tıkladığınızda itirazınız ilgili Kalite Değerlendirme Uzmanına gönderilir.

IVR Uygulamaları

Entegre IVR uygulamaları ekranlarımıza "IVR Uygulamaları" butona tıklayarak erişebilirsiniz. Bu ekran çoğunlukla çağrı sırasında ödeme almak için kullanılır. Sistem ayarlarından ilgili IVR uygulamasının tanımlanmış olması gerekmektedir.

Randevularım

Kampanya aramaları sırasında oluşturduğunuz randevu detaylarına ilgili butona tıklayarak erişebilir  ve randevu zamanı geldiğinde kendinizi sistem tarafından belirlenen statüye geçirebilirsiniz.

Profilim

Profil detaylarımıza ilgili butona tıklayarak erişebilirsiniz . Bu menü içerisinde yer alan Profilim bölümüne tıklayarak kişisel bilgilerinizi ve parolanızı yenileyebilirsiniz. Yine bu bölümden Mikrofon ve Kulaklık ayarlarına ulaşabilirsiniz.

• Gece modu

Gece moduna geçiş yapmak için öncelikle profil sayfasını açınız. Sonrasında gece modu ikonuna tıklayarak gece moduna geçebilirsiniz. 

Çağrı Özellikleri ve Kullanımı

• Dış arama gerçekleştirme

Çağrı gerçekleştirebilmek için aramak istediğimiz numarayı arama kutucuğuna yazın. Kuyruk seçimi açılır menüsünden arama çıkmak istediğiniz kuyruk seçimini yapın. Arama düğmesine tıklayarak çağrıyı başlatın.

Tuş takımı üzerinden çağrı gerçekleştirmek için; tuş takımı düğmesine tıklayın . Kuyruk seçimi yapın, aramak istediğimiz numarayı yazın . Arama düğmesine tıklayarak çağrıyı başlatın.

• Gelen çağrıyı karşılama

Yeni bir çağrı geldiğinde ekranda ayrı bir pencerede uyarı olarak önünüze çıkar. Açılan bu uyarı penceresinde gelen çağrıyı reddedilebilir  ya da kabul edilebilirsiniz. Bu ekranda ayrıca çağrının hangi numaradan ve kuyruktan geldiği bilgilerini görebilirsiniz. Kampanya çağrılarında kampanyaya ait bilgiler de yine bu ekranda gösterilmektedir.

Not: Çağrı karşılayabilmek için "Hazır" durumunda bulunmamız gerekmektedir.

• Mikrofonu Sessize Alma

Çağrı esnasında mikrofon butonuna tıklayarak sessize alabilirsiniz .

• Çağrıyı Beklemeye Alma

Bekleme butonuna tıklayarak çağrıyı bekletebilirsiniz. Çağrıyı tekrar hatta almak için ilgili düğmeye tekrar tıklanır .

• Çağrıyı Sonlandırma

Çağrıyı sonlandırmak için kapat butonuna tıklayın .

• İkinci Hattan Çağrı Çıkışı

İkinci hattan çağrı çıkışı gerçekleştirebilmek için sol menüden ikinci hat seçimi yapın. "Dış arama gerçekleştirme" yazımızdaki adımları uygulayarak ikinci hattan çağrı gerçekleştirebilirsiniz.

Not: İkinci hattan çağrı çıkışı gerçekleştirdiğinizde hattaki çağrınız beklemeye alınacaktır. Tekrar  hatta geçebilmek için hat düğmesine tıklamanız gerekmektedir.

• Konferans Özelliği

Her iki hatta çağrı varken konferans gerçekleştirebilmek için konferans düğmesine tıklayın. Görüşmeyi konferansa aldığınız hatlarınızın yer aldığı ekrandan görüntüleyebilirsiniz.

• Çağrı transferi

Aktif çağrıyı transfer edebilmek için transfer butonuna tıklayın.

Aktif çağrıyı direkt numaraya konuşarak ya da konuşma yapmadan transfer edebilirsiniz.

Aktif çağrıyı dilediğiniz kuyruğa transfer butonuna tıklayarak transfer edebilirsiniz.

Aktif çağrıyı dilediğiniz Müşteri Temsilcisine konuşarak ya da konuşma yapmadan transfer edebilirsiniz.

Aktif çağrıyı rehberde kayıtlı kişilere konuşarak ya da konuşma yapmadan transfer edebilirsiniz.

Aktif çağrı dilediğimiz IVR' a transfer edebilirsiniz.

Chat Kanallarına Giriş

Chat modülümüze giriş yapabilmek için "Chat" linkine tıklayın. 

Gelen Chati Karşılama

Gelen chati reddedilebilir  veya kabul edilebilirsiniz .

Not: Gelen chatinizi direkt aktif chat ekranda göstermek isterseniz "Kabul Et ve Aç" butonunu kullanabilirsiniz.

Aktif Chat Detayları

Aktif chat sekmesinde chati seçebilir, sıradaki chatler için "Meşgul" durumuzu yönetebilir, chatlerinizi sıralayabilir, müşteri ile yazışabilir ve chat bilgilerine erişebilirsiniz. Chati transfer edebilir  ve aktif chati sonlandırabilirsiniz. 

Chati transfer etmek için butonuna tıklanır ve transfer yöntemi seçilir.

Sohbet menüsünü sabitleme yöntemi ile özelleştirebilirsiniz.

Önceki Chatler

Sonlandırılan önceki chatlere butona tıklayarak erilebilirsiniz.

Chat geçmişine erişebilirsiniz.

Mesajlarım

Sistem üzerinden gönderdiğiniz ve gelen mesajlara erişebilirsiniz. Kullanıcılara mesaj gönderebilirsiniz.

Not: Detaylı bilgiye "Çağrı" alanındaki "Mesajlarım" makalesinden erişebilirsiniz.

Takım

Tanımlı olduğumuz takım butona tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

Kuyruklar

Tanımlı olduğumuz chat kuyrukları butona tıklanarak görüntülenir.

Chat Performansı

Chat Performansınız butona tıklanarak görüntülenir.

Performans verilerine yenilerini ekleyip düzenleyebilmek için "Ekle/Çıkar" butonuna tıklayın.

Eklemek ya da kaldırmak istediğimiz verileri seçerek "Kaydet" butonuna tıklayın.

Chat Değerlendirmeleri