Müşteri Temsilcisi

Müşteri Temsilcisi Performans Ekranı


                        Müşteri Temsilcisi Aktif Çağrı ve Performans Ekranı


Müşteri Temsilcisi  için dizayn edilmiş alanlardır.

Bunlar : Aktif Çağrılar , Aktif Chat Listesi , Performans , Önceki Çağrılar , Kuyruklar , Takım , Mesajlarım , Değerlendirmeler ve IVR Uygulamaları.

Aktif çağrılar 




Burada çağrı MT’ye düştüğü ve konuştuğu sırada Arayan ve Aranan numaranın , Çağrı tarihi ve saatinin , Kuyruğun , Çağrı tipinin ve eğer çağrı transfer olacaksa bununla ilgili adımların gösterildiği yerdir.


Performans 




Burada MT gün içerisindeki performansını görebilir. Toplam kaç tane çağrı almış , Toplam konuşma süresi , Toplam Ortalama Konuşma Süresi , Molada , Yemekte gibi diğer statülerde geçirdiği süreleri burada görebilir.


Önceki Çağrılar 




Burada MT önceki çağrılarını ve bu çağrıların tarih ve saatlerini , sürelerini görebilir. Bu ekran her gün yenilenir ve 20 çağrıda bir güncellenir.


Kuyruklar




Burada MT kuyruk performansını takip edebilir. SL ve SL2 durumlarını görebilir.


Takım




Burada MT dahil olduğu ve diğer oluşturulmuş takımları görebilir. Takımlarda ki kişilerin dahilisi ve statülerini de görebilir.


Mesajlarım




Buradan MT Supervisor’a mesaj göndererek durumunu belirttebilir.


Değerlendirmeler




Burada MT eğer Supervisor görmesini ister ise çağrı ile ilgili yapılan değerlendirmeleri görebilir ve bu değerlendirmelere itiraz edebilir.


IVR Uygulamaları 




Burada kredi kartı ile işlem yapılacaksa Mt müşteri bilgilerini girer.


Hazırlayan : Yavuz Selim Koç 

    • Related Articles

    • Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı

      Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı MT ekranının sağ tarafında bulunan softphone kısmı var. Burada da softphone üzerinde ki kısımların ne anlama geldiğini görelim. Softphone’un üzerinde ki timer ifadesi MT’nin çağrı esnasındaki süresini belirtir. ...
    • Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statü Bilgileri

      Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statüler  Mt Ekranında her zaman gördüğümüz alanların ne işe yaradığını göstermek istiyorum. Öncelikle bir MT ekranı görseli görerek başlayalım. ​ Üst tarafta MT’nin statülerini gösteren alanlar bulunmaktadır. Bunlar : ...
    • Müşteri Temsilcisi Chat Performansı

      MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ CHAT PERFORMANS RAPORU Müşteri temsilcisi chat performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün müşteri temsilcilerinin verilerini getirmektedir. Belirli bir müşteri temsilcisi seçmeniz durumunda ...
    • Kuyruk Bazlı MT Performans

      KUYRUK BAZLI MT PERFORMANS Kuyruk bazlı MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ...
    • Takım Performans Raporu

      Takım Performans Raporu Takım performans raporunda takım seçmeden rapor çekilirse tüm takımlara ait veriler getirilmektedir. Belirli bir takım seçildiğinde o takıma ait veriler getirilmektedir. Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir. Süre birimi olarak ...