Müşteri Temsilcisi

Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı


Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı


MT ekranının sağ tarafında bulunan softphone kısmı var. Burada da softphone üzerinde ki kısımların ne anlama geldiğini görelim.


Softphone’un üzerinde ki timer ifadesi MT’nin çağrı esnasındaki süresini belirtir.



Çağrıyı başlatmak için kullanılır.


Çağrıyı sonlandırmak için kullanılır.


Çağrıyı bekletmek için kullanılır.


Çağrıyı transfer etmek için kullanılır.



Transfer adımında 5 kısım vardır. Bunlar :

Direk Numara , Kullanıcılar , Kuyruklar , Kontaklar ve IVR.

Direk numara  kısmında  2 türlü çağrıyı transfer edebiliriz.


1-Önce aktaracağımız kişiyi arayarak  ( Aktaracağımız kişiyi aradıktan sonra transfer butonuna basarak çağrıyı transfer ederiz.)


2-Aktaracağımız  kişiyi aramadan transfer. ( Aktaracağımız kişiyi aramadan direk çağrıyı aktarırız )



Transfer bölümünde ki Kullanıcılar kısmından diğer kullanıcı dahililerine ulaşabilir ve çağrıyı transfer edebiliriz.




Kuyruklar kısmından çağrıyı istediğimiz kuyruğu seçerek transfer edebiliriz.




Kontaklar kısmından rehberde bulunan kişilere çağrıyı transfer edebiliriz.




IVR kısmından da çağrıyı istediğimiz IVR’a transfer edebiliriz. Örnek olarak memnuniyet anketi kullanıyorsak.

Anket IVR seçilerek transfer butonuna basılarak transfer edilir.




Hazırlayan: Yavuz Selim Koç

    • Related Articles

    • Çağrı transfer raporu

      ÇAĞRI TRANSFER RAPORU Çağrı transfer raporunda belirli kullanıcılara ait verileri görmek için müşteri temsilcisi seçilebilir. Seçilmezse tüm müşteri temsilcilerine ait verileri alabiliriz. Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.                 ...
    • Müşteri Temsilcisi Performans Ekranı

                              Müşteri Temsilcisi Aktif Çağrı ve Performans Ekranı Müşteri Temsilcisi  için dizayn edilmiş alanlardır. Bunlar : Aktif Çağrılar , Aktif Chat Listesi , Performans , Önceki Çağrılar , Kuyruklar , Takım , Mesajlarım , ...
    • Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statü Bilgileri

      Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statüler  Mt Ekranında her zaman gördüğümüz alanların ne işe yaradığını göstermek istiyorum. Öncelikle bir MT ekranı görseli görerek başlayalım. ​ Üst tarafta MT’nin statülerini gösteren alanlar bulunmaktadır. Bunlar : ...
    • Çağrı detay

      ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ...
    • Müşteri Temsilcisi Chat Performansı

      MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ CHAT PERFORMANS RAPORU Müşteri temsilcisi chat performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün müşteri temsilcilerinin verilerini getirmektedir. Belirli bir müşteri temsilcisi seçmeniz durumunda ...