Memnuniyet Anket Raporu 

Raporlama kısmında memnuniyet anket raporunu nasıl çekeriz ve çektiğimiz rapordaki başlıklar ne işe yarıyor neyi ifade ediyor. İşte burada bunun cevabını bulacağız.

Öncelikle memnuniyet anket raporu kısmına geldiğimizde

Yukarıda görüldüğü gibi raporu filtreleme şansına sahibiz. Burada raporda istediğimiz numarayı seçebilir , bir kapmpanya varsa onu seçebilir ya da istediğimiz tarih ve saat aralığını seçebiliriz.

İstediğimiz kriterleri seçtikten sonra dosyayı export edip excel de açıyoruz.

Önümüze rapor başlıkları çıkıyor. Burada ki başlıklar şunları ifade ediyor.

Çağrı ID : Çağrının active call key’i gösterir. İsterseniz bu değeri alıp çağrıyı araştırıp bulabilir ve detaylarına bakabilirsiniz.

Müşteri Temsilcisi : Çağrı geldiğinde o çağrıyı karşılayan ve görüşen kişinin adı ve soyadını bulabilirsiniz.

Kuyruk : Çağrının hangi kuyruktan geldiğini görebilirsiniz.

Kampanya : Varsa kampanya ismini görebilirsiniz.

Çağrı Tarihi : Çağrının tarihini ve saatini görebilirsiniz.

Arayan Numara : Arayan numarayı gördüğünüz kısım.

Aranan Numara : Aranan numarayı gördüğünüz kısım.

Çağrı süresi : Çağrının ne kadar sürdüğünü gösteren kısım.

Puan : Müşteri tarafından verilen toplam puanı gösteren kısım.

Cevaplar :  Müşteri tarafından hazırladığınız sorulara verilen cevaplar ve puanları gösteren kısım.

Statü : Sonuç kodlarını gösteren kısım.

Bu raporla birlikte müşteri memnuniyetini istediğiniz kriterlere göre ölçüp değerlendirebilir ve buna göre aksiyon alabilirsiniz.