Memnuniyet Anket Raporu

Memnuniyet Anket Raporu


Memnuniyet Anket Raporu 

Raporlama kısmında memnuniyet anket raporunu nasıl çekeriz ve çektiğimiz rapordaki başlıklar ne işe yarıyor neyi ifade ediyor. İşte burada bunun cevabını bulacağız.

Öncelikle memnuniyet anket raporu kısmına geldiğimizde



Yukarıda görüldüğü gibi raporu filtreleme şansına sahibiz. Burada raporda istediğimiz numarayı seçebilir , bir kapmpanya varsa onu seçebilir ya da istediğimiz tarih ve saat aralığını seçebiliriz.

İstediğimiz kriterleri seçtikten sonra dosyayı export edip excel de açıyoruz.




Önümüze rapor başlıkları çıkıyor. Burada ki başlıklar şunları ifade ediyor.


Çağrı ID : Çağrının active call key’i gösterir. İsterseniz bu değeri alıp çağrıyı araştırıp bulabilir ve detaylarına bakabilirsiniz.


Müşteri Temsilcisi : Çağrı geldiğinde o çağrıyı karşılayan ve görüşen kişinin adı ve soyadını bulabilirsiniz.

Kuyruk : Çağrının hangi kuyruktan geldiğini görebilirsiniz.

Kampanya : Varsa kampanya ismini görebilirsiniz.

Çağrı Tarihi : Çağrının tarihini ve saatini görebilirsiniz.

Arayan Numara : Arayan numarayı gördüğünüz kısım.

Aranan Numara : Aranan numarayı gördüğünüz kısım.

Çağrı süresi : Çağrının ne kadar sürdüğünü gösteren kısım.

Puan : Müşteri tarafından verilen toplam puanı gösteren kısım.

Cevaplar :  Müşteri tarafından hazırladığınız sorulara verilen cevaplar ve puanları gösteren kısım.

Statü : Sonuç kodlarını gösteren kısım.

Çağrı Yönü: Çağrının gelen-giden olduğu bilgisidir.


Bu raporla birlikte müşteri memnuniyetini istediğiniz kriterlere göre ölçüp değerlendirebilir ve buna göre aksiyon alabilirsiniz.


    • Related Articles

    • Çağrı transfer raporu

      ÇAĞRI TRANSFER RAPORU Çağrı transfer raporunda belirli kullanıcılara ait verileri görmek için müşteri temsilcisi seçilebilir. Seçilmezse tüm müşteri temsilcilerine ait verileri alabiliriz. Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.                 ...
    • Chat Detay Raporu

      CHAT DETAY RAPORU Chat detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ait ...
    • Takım Performans Raporu

      Takım Performans Raporu Takım performans raporunda takım seçmeden rapor çekilirse tüm takımlara ait veriler getirilmektedir. Belirli bir takım seçildiğinde o takıma ait veriler getirilmektedir. Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir. Süre birimi olarak ...
    • Dağıtım Grubu Raporu

                                                                                                          Dağıtım Grubu Performansı Dağıtım grubu performans raporunda dağıtım grubu seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün dağıtım gruplarının verilerini ...
    • Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı

      Müşteri Temsilcisi Softphone Kullanımı MT ekranının sağ tarafında bulunan softphone kısmı var. Burada da softphone üzerinde ki kısımların ne anlama geldiğini görelim. Softphone’un üzerinde ki timer ifadesi MT’nin çağrı esnasındaki süresini belirtir. ...