Mt Ekranı-Statü Bilgileri

Mt Ekranı-Statü Bilgileri

Sisteme müşteri temsilcisi olarak giriş yapıldığında aşağıdaki gibi mt'nin kullanacağı ekran açılır.Müşteri temsilcisi tarafından seçilebilecek statüler;
-Hazırım:Softphone "Bağlandı" durumuna geçtikten sonra mt "Hazırım" statüsüne geçerek çağrı alabilir.
-ACW:Çağrı sonrası çalışma için seçilmesi gereken mt statüsüdür.
-Moladayım
-Yemekteyim
-Eğitimdeyim
-Toplantıdayım

Çağrı geldiğinde ilk olarak "Çalıyor" bölümünü aktif olur ve rengi değişir.Konuşma başladığında "Konuşuyorum", çağrı sonlandığında ise "Wrap-up" bölümü renklenir.MT’ler eğer tüketiciyi “Hold” eder ise yani bekletmeye alırlar ise "Bekletme" kısmı müşteri temsilcisini bilgilendirmek için yanar.


    • Related Articles

    • Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statü Bilgileri

      Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statüler  Mt Ekranında her zaman gördüğümüz alanların ne işe yaradığını göstermek istiyorum. Öncelikle bir MT ekranı görseli görerek başlayalım. ​ Üst tarafta MT’nin statülerini gösteren alanlar bulunmaktadır. Bunlar : ...
    • Müşteri Temsilcisi Performans Ekranı

                              Müşteri Temsilcisi Aktif Çağrı ve Performans Ekranı Müşteri Temsilcisi  için dizayn edilmiş alanlardır. Bunlar : Aktif Çağrılar , Aktif Chat Listesi , Performans , Önceki Çağrılar , Kuyruklar , Takım , Mesajlarım , ...
    • MT Çağrı Performansı

      MT PERFORMANS RAPORU MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ait verileri ...
    • Kuyruk Bazlı MT Performans

      KUYRUK BAZLI MT PERFORMANS Kuyruk bazlı MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ...
    • MT Çağrı Performansı Özeti

      AGENT PERFORMANCE SUMMARY Müşteri temsilcisi seçilir. Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir. VERİMLİLİK Brüt Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. Net Verimlilik:     şeklinde hesaplanmaktadır. GELEN Gelen Çağrı Süresi: Gelen çağrı konuşma süresini ...