MT Kampanya Performans Raporu
1. Giriş
Bu kılavuz, Alotech platformundaki MT Kampanya Performans Raporu özelliğini detaylandırmaktadır. Bu rapor, müşteri temsilcilerinin (MT) çeşitli kampanyalardaki performanslarını analiz etmek amacıyla geliştirilmiştir. Rapor, özellikle kampanya ve müşteri temsilcisi performansını izlemek isteyen kullanıcılar için tasarlanmıştır.
2. Ön Koşullar
Bu raporu etkili bir şekilde kullanabilmek için aşağıdaki koşulların ve bilgilerin farkında olmanız gerekmektedir:
Rapor, t-1 mantığıyla çalışır; yani, veriler her zaman bir önceki güne aittir.
Rapor için en fazla 31 günlük bir tarih aralığı seçebilirsiniz.
Birebir aynı filtrelere sahip bir rapor, günde yalnızca bir kez çekilebilir.
Rapor oluşturulduğunda, sistem tarafından bir bildirim gösterilecektir.
3. Adım Adım Talimatlar
MT Kampanya Performans Raporu'na erişmek ve kullanmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Alotech ana menüsünden Raporlama bölümüne gidin.
Açılan alt menüden Çağrı seçeneğini tıklayın.
Devamında Kampanya Raporları V2'yi seçin.
Listelenen raporlar arasından MT Kampanya Performansı adlı yeni raporu seçin.
Raporu oluşturmak için aşağıdaki filtreleri kullanın:
Müşteri Temsilcisi: Performansını görmek istediğiniz bir veya daha fazla müşteri temsilcisini çoklu seçim yaparak belirleyin.
Kampanya: Analiz etmek istediğiniz bir veya daha fazla kampanyayı çoklu seçim yaparak belirleyin.
Liste: Rapor kapsamına dahil edilecek bir veya daha fazla arama listesini çoklu seçim yaparak belirleyin.
Başlangıç Tarihi - Başlangıç Saati: Rapor verilerinin başlayacağı tarihi ve saati seçin. Bu, kampanya çağrılarının başlangıç zamanını ifade eder.
Bitiş Tarihi - Bitiş Saati: Rapor verilerinin sona ereceği tarihi ve saati seçin. Bu, kampanya çağrılarının bitiş zamanını ifade eder.
Kümülatif Butonu: Verilerin kümülatif (birikimli) olarak gösterilip gösterilmeyeceğini belirlemek için bu açma/kapama butonunu kullanın.
Gerekli tüm filtreleri ayarladıktan sonra raporu oluşturmak için Rapor Oluştur (veya benzeri bir adlandırmaya sahip) butonuna tıklayın.
Raporlama motoru verileri işledikten sonra, sonuçlar arayüzde görüntülenecektir.
Oluşturulan raporu dilerseniz Dışa Aktar (veya benzeri bir adlandırmaya sahip) butonu ile cihazınıza indirebilirsiniz.
Raporda Yer Alan Veri Alanları:
Rapor çekildiğinde aşağıdaki bilgilere erişebilirsiniz:
MT Eposta: Müşteri temsilcisinin e-posta adresi.
MT Adı: Müşteri temsilcisinin adı.
MT Özel ID: Müşteri temsilcisinin özel kimlik numarası.
Tarih: Verinin ait olduğu tarih.
Toplam Kampanya Çağrısı: Müşteri temsilcisinin yaptığı toplam kampanya çağrısı sayısı.
Toplam Preview Kampanya Çağrısı: Müşteri temsilcisinin yaptığı toplam ön izlemeli (preview) kampanya çağrısı sayısı.
Toplam Predictive Kampanya Çağrısı: Müşteri temsilcisinin yaptığı toplam predictive kampanya çağrısı sayısı.
Toplam Konuşma Süresi: Müşteri temsilcisinin toplam konuşma süresi.
Toplam Preview Konuşma Süresi: Müşteri temsilcisinin ön izlemeli kampanyalardaki toplam konuşma süresi.
Toplam Predictive Konuşma Süresi: Müşteri temsilcisinin predictive kampanyalardaki toplam konuşma süresi.
Toplam Ortalama Konuşma Süresi: Müşteri temsilcisinin genel ortalama konuşma süresi.
Toplam Lokal Kapatma Sayısı: Müşteri temsilcisinin yaptığı toplam lokal kapatma sayısı.
Toplam Preview Lokal Kapatma Sayısı: Müşteri temsilcisinin ön izlemeli kampanyalarda yaptığı toplam lokal kapatma sayısı.
Toplam Predictive Lokal Kapatma Sayısı: Müşteri temsilcisinin predictive kampanyalarda yaptığı toplam lokal kapatma sayısı.
Cevaplanan Çağrı Sayısı (Predictive): Predictive kampanyalarda müşteri temsilcisinin cevapladığı çağrı sayısı.
Kaçan Çağrı Sayısı (Predictive): Predictive kampanyalarda müşteri temsilcisinin kaçırdığı çağrı sayısı.
Reddedilen Çağrı Sayısı (Predictive): Predictive kampanyalarda müşteri temsilcisinin reddettiği çağrı sayısı.
Atlanan Kontak Sayısı (Preview): Ön izlemeli kampanyalarda müşteri temsilcisinin atladığı kontak sayısı.
4. İlgili Özellikler
Bu rapor, Raporlama → Campaign (v2) menüsü altında yer alan diğer kampanya bazlı raporlarla birlikte Alotech'in kampanya yönetimi ve analiz araçlarının bir parçasıdır. Diğer kampanya raporlarını da inceleyerek daha kapsamlı analizler yapabilirsiniz.
Related Articles
Takım Performans Raporu
Takım Performans Raporu Takım performans raporunda takım seçmeden rapor çekilirse tüm takımlara ait veriler getirilmektedir. Belirli bir takım seçildiğinde o takıma ait veriler getirilmektedir. Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir. Süre birimi olarak ...Kuyruk Bazlı MT Performans
KUYRUK BAZLI MT PERFORMANS Kuyruk bazlı MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ...Memnuniyet Anket Raporu
Memnuniyet Anket Raporu Raporlama kısmında memnuniyet anket raporunu nasıl çekeriz ve çektiğimiz rapordaki başlıklar ne işe yarıyor neyi ifade ediyor. İşte burada bunun cevabını bulacağız. Öncelikle memnuniyet anket raporu kısmına geldiğimizde ...MT Çağrı Performansı
MT PERFORMANS RAPORU MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ait verileri ...Süpervizör Kampanya Bildirimleri Ekranı
Kampaya v2 metrik değişimlerinden ve önemli olaylardan SPV bildirim ekranında ve opsiyonel olarak e-posta yoluyla bilgi alın. 1. Giriş/Genel Bakış Bu özellik, Süpervizörlerin çeşitli kampanya metriklerini (örneğin, listede aranacak kontak kalmaması, ...