MT PERFORMANS RAPORU

MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ait verileri alabilirsiniz. 

Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.

Süre birimi olarak saniye, dakika veya zaman seçebiliriz.

Kümülatif seçeneği ile raporda toplam değerleri görebiliriz.

MT E-posta: Müşteri temsilcisinin mail bilgisini göstermektedir.

MT Adı: Müşteri temsilcisinin isim-soyisim bilgisini göstermektedir.

MT Özel ID: Müşteri temsilcisine tanımlanan özel ID bilgisini göstermektedir.

Tarih: Verilerin hangi tarihe ait olduğunu göstermektedir.

Toplam Çağrı Adedi: Cevaplanan + Giden çağrılar olarak hesaplanmaktadır.

Toplam Konuşma Süresi: Müşteri temsilcisinin belirtilen gün içerisinde konuştuğu toplam süredir. Gelen çağrı konuşma süresi + giden çağrı konuşma süresi.

Toplam Ortalama Konuşma Süresi:    olarak hesaplanmaktadır.

Toplam Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrı adedini göstermektedir.

Cevaplanan: Toplam cevaplanan çağrı adedini göstermektedir.

Gelen Çağrı Konuşma Süresi: Gelen çağrılardaki toplam konuşma süresini göstermektedir.

Gelen Çağrı Lokal Kapatma: Gelen çağrılarda müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrı adedini göstermektedir.

Kaçan Çağrılar: Müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmadan kapanan çağrılardır.

Giden Arama Denemesi:  Giden arama denemelerinin sayısını göstermektedir.

Giden Çağrılar: Müşteri temsilcisi tarafından yapılan dış aramaların adedini göstermektedir.

Giden Çağrı Konuşma Süresi: Dış aramaların toplam konuşma süresini göstermektedir.

Giden Çağrı Ortalama Konuşma Süresi:   olarak hesaplanmaktadır.

Giden Çağrı Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrı adedini göstermektedir.

Hazır: Müşteri temsilcisinin hazır statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Çalıyor: Müşteri temsilcisinin gelen aramada çalıyor statüsünde bulunduğu toplam zamanı göstermektedir.

Aranıyor: Müşteri temsilcisinin dış arama yaparken çalıyor statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Konuşuyor: Müşteri temsilcisinin konuşuyor statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Chat: Müşteri temsilcisinin chatte bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Çağrı Sonrası İşlem: Müşteri temsilcisinin ACW statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Wrap Up: Müşteri temsilcisinin Wrap Up statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Mola: Müşteri temsilcisinin kısa mola statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Yemek: Müşteri temsilcisinin yemek statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Toplantı: Müşteri temsilcisinin toplantı statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Eğitimde: Müşteri temsilcisinin eğitimde statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Giden: Müşteri temsilcisinin giden statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Back Office: Müşteri temsilcisinin back office statüsünde bulunduğu toplam zamanı göstermektedir.

Toplam Süre: Hazır + Çalıyor + Aranıyor + Konuşuyor + Chat + Çağrı Sonrası İşlem + Wrap Up + Mola +Yemek + Toplantı + Eğitimde + Bekletme + Notanswering + Üretken özel statü toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Bekletmeler: Müşteri temsilcisinin kaç adet çağrıyı bekletmeye aldığını göstermektedir.

Bekletme Süresi: Müşteri temsilcisinin bekletmeye aldığı çağrıların toplam sürelerini göstermektedir.

AHT: (Talking + Hold + Ringing + ACW + Wrap Up) / Answered

İlk Login: Müşteri temsilcisinin seçili günde sisteme login olduğun ilk zamanı göstermektedir.

Son Çıkma: Müşteri temsilcisinin seçili günde sistemden son çıktığı zamanı göstermektedir.

Çıkış Yapma Sayısı: Müşteri temsilcisinin çıkış yapma sayısını gösterir.

Üretim: Çalıyor + Aranıyor + Konuşuyor + Acw + Wrap up + Backoffice + Bekletme süresi + üretken özel statü toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Üretken Özel Statü: Statüler alanından tanımlanmış olan üretime dahil edilen özel statüdür.

Mola Yemek: Mola+yemek statülerinin toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Eğitim Toplantı:Eğitim+toplantı statülerinin toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Diğer: Özel statülerin toplamıdır.

Cevaplama Hızı:  olarak hesaplanmaktadır.

Notanswering: Müşteri temsilcisinin notanswering statüsünde bulunduğu toplam zamanı göstermektedir.

Özel Statü Detay: Müşteri temsilcisinin hangi özel statüde kaç saniye kaldığını göstermektedir.

Chat Esnasında Çağrı Sayısı: Müşteri temsilcisi chat sırasında dış arama yaptığı sayıyı gösterir.

Reddedilen Çağrı: Müşteri temsilcisi tarafından reddedilen çağrı sayısını göstermektedir.

Lokasyon: Müşteri temsilcisinde tanımlı olan lokasyon bilgisini göstermektedir.