Takım Performans Raporu

Takım performans raporunda takım seçmeden rapor çekilirse tüm takımlara ait veriler getirilmektedir. Belirli bir takım seçildiğinde o takıma ait veriler getirilmektedir.

Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir.

Süre birimi olarak saniye, zaman ve dakika olarak seçilebilir. Seçilen birime göre veriler yansıtılır.

Kümülatif seçeneği ile raporda toplam değerleri görebiliriz.

Alınan raporda bulunan verilerin ne anlama geldikleri ve nasıl hesaplandığını aşağıda bulabilirsiniz.

MT E-posta: Müşteri temsilcisinin mail bilgisini göstermektedir.

MT Adı: Müşteri temsilcisinin isim-soyisim bilgisini göstermektedir.

MT Özel ID: Müşteri temsilcisine tanımlanan özel ID bilgisini göstermektedir.

Tarih: Verilerin hangi tarihe ait olduğunu göstermektedir.

Toplam Çağrı Adedi: Cevaplanan + Giden çağrılar olarak hesaplanmaktadır.

Toplam Konuşma Süresi: Müşteri temsilcisinin belirtilen gün içerisinde konuştuğu toplam süredir. Gelen çağrı konuşma süresi + giden çağrı konuşma süresi.

Toplam Ortalama Konuşma Süresi:    olarak hesaplanmaktadır.

Toplam Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrı adedini göstermektedir.

Cevaplanan: Toplam cevaplanan çağrı adedini göstermektedir.

Gelen Çağrı Konuşma Süresi: Gelen çağrılardaki toplam konuşma süresini göstermektedir.

Gelen Çağrı Ortalama Konuşma Süresi:  olarak hesaplanmaktadır.

Gelen Çağrı Lokal Kapatma: Gelen çağrılarda müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrı adedini göstermektedir.

Kaçan Çağrılar: Müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmadan kapanan çağrılardır.

Giden Arama Denemesi: Giden arama denemelerinin sayısını göstermektedir.

Giden Çağrılar: Müşteri temsilcisi tarafından yapılan dış aramaların adedini göstermektedir.

Giden Çağrı Konuşma Süresi: Dış aramaların toplam konuşma süresini göstermektedir.

Giden Çağrı Ortalama Konuşma Süresi:  olarak hesaplanmaktadır.

Giden Çağrı Lokal Kapatma: Müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrı adedini göstermektedir.

Hazır: Müşteri temsilcisinin hazır statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Çalıyor: Müşteri temsilcisinin gelen aramada çalıyor statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Aranıyor: Müşteri temsilcisinin dış arama yaparken çalıyor statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Konuşuyor: Müşteri temsilcisinin konuşuyor statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Chat: Müşteri temsilcisinin chatte bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Çağrı Sonrası İşlem: Müşteri temsilcisinin ACW statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Wrap Up: Müşteri temsilcisinin Wrap Up statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Mola: Müşteri temsilcisinin kısa mola statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Yemek: Müşteri temsilcisinin yemek statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Toplantı: Müşteri temsilcisinin toplantı statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Eğitimde: Müşteri temsilcisinin eğitimde statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Giden: Müşteri temsilcisinin giden statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Back Office: Müşteri temsilcisinin back office statüsünde bulunduğu toplam süreyi göstermektedir.

Toplam Süre:Hazır + Çalıyor + Aranıyor + Konuşuyor + Chat + Çağrı Sonrası İşlem + Wrap Up + Mola +Yemek + Toplantı + Eğitimde + Bekletme + Notanswering + Üretken özel statü toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Bekletmeler: Müşteri temsilcisinin kaç adet çağrıyı bekletmeye aldığını göstermektedir.

Bekletme Süresi: Müşteri temsilcisinin bekletmeye aldığı çağrıların sürelerini göstermektedir.

İlk Login: Müşteri temsilcisinin seçili günde sisteme login olduğun ilk zamanı göstermektedir.

Son Çıkma: Müşteri temsilcisinin seçili günde sistemden son çıktığı zamanı göstermektedir.

Çıkış Yapma Sayısı: Müşteri temsilcisinin çıkış yapma sayısını gösterir.

Üretim: Çalıyor + Aranıyor + Konuşuyor + Acw + Wrap up + Backoffice + Bekletme süresi + üretken özel statü toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Üretken Özel Statü: Statüler alanından tanımlanmış olan üretime dahil edilen özel statüdür.

Özel Statü: Statüler alanından tanımlanmış olan özel statüdür.

Mola Yemek: Mola+yemek statülerinin toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Eğitim Toplantı:Eğitim+toplantı statülerinin toplamı olarak hesaplanmaktadır.

Diğer: Özel statülerin toplamıdır.

Notanswering: Müşteri temsilcisinin notanswering statüsünde bulunduğu toplam zamanı göstermektedir.

Reddedilen Çağrı: Müşteri temsilcisi tarafından reddedilen çağrı sayısını göstermektedir.