Takımlar-Kuyruk Grupları
Takımlar
Sistemde tüm müşteri temsilcileri farklı takımlar altında toplanılabilir. Bu sayede aynı takımdaki müşteri temsilcileri birbirlerini takip edebilir, takımında ekli olduğu Süpervizör’e mesaj gönderebilir. Süpervizörler ise Takım bazlı olarak rapor çekilebilir. Takımda ekli olan kullanıcılara toplu mesaj gönderebilir.
Takım Oluşturma
“Oluştur” butonunu kullanarak istenilen isimde takım oluşturulabilir.
Ayrıca “Düzenle” butonunu kullanılarak, açılan ekrandaki Açılır Menüden (Dropdown Menü) müşteri temsilcisi seçilerek takıma eklenir.
Veya daha önceden oluşturulmuş takım seçilerek eklendiğinde o takımda bulunan bütün temsilciler yeni oluşturulan takıma eklenmiş olur.
Müşteri Temsilcisi’nin takıma eklendiğine dair pop-up açılacaktır.
Kuyruk Grupları
Sistem yöneticisinden Kuyruk Grupları sekmesine basılır. Artı butonuna basılınca açılan Kuyruk Grup Adı ve daha önce oluşturulmuş olan kuyruklar eklenir. Bu kuyruklara öncelik tanımlaması yapılır.
Sistem yöneticisindeki Kullanıcılar sekmesinden de herhangi bir kullanıcı seçilen kuyruk grubuna eklenebilir.
Kullanıcı kuyruk grubuna eklendiğinde o kuyruk grubunda bulunan bütün kuyruklara eklenmiş olacağından kolaylık sağlayacaktır.
Related Articles
Kuyruk Nasıl Oluşturulur
KUYRUK OLUŞTURMA Sistem yöneticisi alanından Kuyruklar bölümüne giriş yapılır. Yeni kuyruk eklemek için ‘Yeni Ekle (+) ’ butonuna tıklanır. Kuyruk Menüsündeki gerekli alanlar doldurulur ve kaydedilir. Kuyruk: Kuyruğa verilecek isim yazılır. ...Kuyruk Üyeliği
KUYRUK ÜYELİĞİ Kuyruk üyeliği raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. MT Adı: Müşteri ...Çağrı Kuyruk Performansı
KUYRUK PERFORMANS RAPORU Kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. Başlangıç ve ...Chat Kuyruk Performansı
Chat Kuyruk Performansı Chat kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. ...Kuyruk Bazlı MT Performans
KUYRUK BAZLI MT PERFORMANS Kuyruk bazlı MT performans raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekmek istediğinizde tüm temsilcilerin verilerini getirmektedir. Müşteri temsilcisi olarak belirli bir temsilci seçmeniz durumunda sadece o temsilciye ...