Email Ürünümüzde Outlook Desteği Başladı
Outlook Hesabınızı Çağrı Merkezi Yazılımınıza Kolayca Entegre Edin
Amaç ve Özellikler
Çağrı merkezi yazılımlarında e-posta yönetimi, müşteri hizmetlerinin verimliliği için kritik bir rol oynamaktadır. Gmail entegrasyonu ile başlatılan bu süreç, şimdi Outlook maillerinin de sisteme dahil edilmesiyle daha da genişliyor. Bu yeni özellik sayesinde, çağrı merkezi ekipleri her iki platformdaki e-postalarını aynı sistem üzerinden yönetebilecek ve tüm müşteri etkileşimlerini tek bir çatı altında toplayabilecektir. Outlook entegrasyonu, sadece gelen kutusu yönetimini değil, aynı zamanda e-posta yanıtlarını, yönlendirmeleri ve takip süreçlerini daha kolay hale getirir.
Faydalar
Ekip Verimliliği: Outlook e-posta hesabı olan kullanıcılar, Gmail ile birlikte her iki platformu aynı anda entegre ederek tek bir arayüz üzerinden yönetebilir.
Zaman Tasarrufu: Farklı e-posta hesaplarına erişim sağlamak için zaman kaybı yaşanmaz, her iki e-posta hesabı da entegre bir şekilde çalışır.
Müşteri Memnuniyeti: E-posta üzerinden yapılan müşteri etkileşimleri hızlanır, daha hızlı yanıtlar ve çözümler sunularak müşteri memnuniyeti artırılır.
Ekip İşbirliği: Ekip üyeleri, Outlook ve Gmail hesaplarından gelen e-postaları aynı platformda izleyerek daha hızlı ve etkin işbirliği yapabilir.
Kurulum
Outlook Hesap Ayarları
Outlook hesap ayarlarından aşağıdaki yetkiye izin veriniz.
Email Profil Ayarları
Sistem Yöneticisi > E-posta adımlarını izleyerek yeni profil oluşturun.
Aşağıdaki alanları doldurun ve sonraki seçeneğine tıklayınız.
Konfigürasyon sayfasında "Outlook Ayarı" seçeneğine tıklayınız. Tanımlamak istediğiniz Email adresini ilgili alana ekleyiniz ve "Outlook ile Giriş Yapın" seçeneğine tıklayın.
Bu butona tıklamanız ardından harici bir pencere açılır. Bu pencerede doğrulama işlemini yapınız.
Doğrulama işlemleri tamamlandığında "Sonraki" butonu aktif hale gelir. Sonraki butonuna tıklayarak ilerleyiniz.
"Test" butonuna basınız. Ve ardından tıklanabilir hale gelen "Kaydet" butonunuza tıklayınız.
Chat Widget Ayarları
Oluşturduğunuz Email türündeki chat widget'a yeni eklediğiniz profili tanımlayın.
Gelen Chatlere yeni bir tanım oluşturarak Email widget'ınızı bağlayınız.
Bu adımlar ardından Outlook hesabınız kullanılabilir olacaktır. Gelen-Giden emailleri yönetebiliyor olacaksınız.
Related Articles
Yönlendirilmiş E-postalar Artık Platformda İşleniyor
Tanımlı e-posta adresine yönlendirilmiş mailler artık platformda işleniyor. Amaç ve Özellikler Çağrı merkezi platformumuz, e-posta üzerinden gelen müşteri taleplerini merkezi bir şekilde yönetmek amacıyla sürekli gelişmektedir. Bu doğrultuda yapılan ...Push Notification Tabanlı Otomatik Kapatma Uyarı Mesajı Özelliği
Amaç ve Özellikler Otomatik kapatma uyarı mesajı, çağrı merkezi yazılımında kullanıcı etkileşimini iyileştirmek ve mobil kullanıcıların deneyimini daha verimli hale getirmek için geliştirilen önemli bir özelliktir. Bu özellik, temsilci bir mesaj ...CX Insights Kullanıcı Tanımlı Kategoriler
CX Insights uygulamasında kullanıcı tanımlı kategorileri tanımlayarak, yapay zeka analizini kendi belirlediğiniz şekilde yönetin. Giriş Bu kılavuz, CX Insights uygulamasında yapay zeka destekli çağrı analizinde kullanıcı tanımlı kategorileri kullanma ...Yeni Kampanyalar Modülü Kullanım Kılavuzu
Bu kılavuz Kampanyalar Modülüne hakimiyetinizi artıracak, yeni kampanya oluşturma, düzenleme ve yönetme hakkında size bilgi verecektir. Kampanya Tablosu Kampanya tablosu yeni kampanyalar oluşturabildiğiniz ve mevcut kampanyaları yönettiğiniz, tüm ...Ön İzleme (Preview) Kampanya Modülü
Kampanya Tablosu Kampanya tablosu yeni kampanyalar oluşturabildiğiniz ve mevcut kampanyaları yönettiğiniz, tüm kampanyaların listelendiği bir ekrandır. Tabloda kampanyalar isim, kampanya tipi, statü, kuyruk, oluşturulma tarihi ve atanan listeler ...