Yönlendirilmiş E-postalar Artık Platformda İşleniyor
Tanımlı e-posta adresine yönlendirilmiş mailler artık platformda işleniyor.
Amaç ve Özellikler
Çağrı merkezi platformumuz, e-posta üzerinden gelen müşteri taleplerini merkezi bir şekilde yönetmek amacıyla sürekli gelişmektedir. Bu doğrultuda yapılan son geliştirme ile artık, platformda tanımlı olan bir e-posta adresine yönlendirilmiş e-postalar da sistem tarafından algılanarak işlenebilmektedir.
Geliştirmeden önce, sadece platformda tanımlı e-posta adresine doğrudan gönderilen mailler işlenebiliyordu. Artık, başka bir adrese gönderilip mail sağlayıcısı aracılığıyla bu tanımlı adrese yönlendirilen mailler de sistem tarafından algılanarak işlenebilmektedir.
Faydalar
Bu geliştirme, özellikle birden fazla e-posta adresi kullanan kurumlar için önemli avantajlar sunar:
E-posta Adresi Bağımsızlığı: Müşterileriniz hangi e-posta adresinize yazarsa yazsın, yeter ki yönlendirme yapılmış olsun, tüm mailler platformda işlenebilir.
Tek Noktadan Yönetim: Farklı e-posta adresleri üzerinden gelen iletiler, tek bir tanımlı adres üzerinden yönetilebilir.
Operasyonel Kolaylık: Dağıtım listeleri, info adresleri gibi adreslerden gelen maillerin platform dışında kalmasının önüne geçilir.
Daha İyi Müşteri Deneyimi: Hiçbir e-posta gözden kaçmaz, tüm talepler işlenir.
Ek Yapılandırma Gerekmez: Sadece mail yönlendirme yapılması yeterlidir, platform üzerinde ek tanımlama yapmaya gerek yoktur.
Kullanım
Bu özelliği kullanmaya başlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Platformda tanımlı bir e-posta adresinizin olduğundan emin olun (örneğin
destek@firma.com).Farklı bir mail adresine örneğin
info@firma.comgelen maillerin, platforma tanımlı adresinize mail sağlayıcınız üzerinden yönlendirilmesini sağlayın.Gmail, Outlook vb. sistemlerde "Yönlendirme" ayarı ile yapılabilir.
Gmail Yönlendirme Ayarı;
Outlook Yönlendirme Ayarı;
Yönlendirme yapıldığında, ilgili mailler platformda tanımlı olan adrese ulaşır ve otomatik olarak onun akışında işlenir.
Hiçbir ek tanımlama veya özel entegrasyon gerekmez. Sistem, yönlendirilmiş mailleri otomatik olarak ayırt edip işler.
Related Articles
E-Posta Chatlerinde Yapay Zeka Destekli Mesajlaşma
Müşterilerinize daha hızlı kişiselleştirilmiş ve etkili yanıtlar sağlamak için e-posta chatleri sırasında yapay zekanın gücünden yararlanın. Amaç: Müşteri temsilcilerine yardımcı olmak ve müşteri hizmetleri sürecini optimize etmek. Müşteri ...Email Ürünümüzde Outlook Desteği Başladı
Outlook Hesabınızı Çağrı Merkezi Yazılımınıza Kolayca Entegre Edin Amaç ve Özellikler Çağrı merkezi yazılımlarında e-posta yönetimi, müşteri hizmetlerinin verimliliği için kritik bir rol oynamaktadır. Gmail entegrasyonu ile başlatılan bu süreç, şimdi ...Click2Connect Çağrı : Otomatik Başlatma Bağlantısı
Click2Connect’e eklenen otomatik başlatma özelliği ile çağrı başlatma artık tek tıkla, hızlı ve esnek bir şekilde yapılabiliyor. Amaç ve Özellikler Click2Connect çağrı ürünümüz, müşteri memnuniyetini ve kullanıcı deneyimini artırmak amacıyla yeni bir ...CX Insights Kullanıcı Tanımlı Kategoriler
CX Insights uygulamasında kullanıcı tanımlı kategorileri tanımlayarak, yapay zeka analizini kendi belirlediğiniz şekilde yönetin. Giriş Bu kılavuz, CX Insights uygulamasında yapay zeka destekli çağrı analizinde kullanıcı tanımlı kategorileri kullanma ...Chat - Memnuniyet Anketine Eklenen Yeni Özellikler
Chat anketlerine tarih bilgisi ve süre sınırlaması geldi. Amaç ve Özellikler Amaç: Değerlendirme süreçlerinin takibini kolaylaştırmak, raporlama kalitesini artırmak ve müşteri deneyimi yönetimini daha kontrollü hale getirmek. Özellikler: ...