Kampanyalar, organizasyonların müşterilerine ulaşırken kullandıkları en önemli araçlardan biridir. Kampanya süresi boyunca eldeki veriye mümkün olan en yüksek oran ile ulaşabiliyor olmak kampanya hedefini gerçekleştirmeştirme ihtimalini de artıracaktır.

Müşteri temsilcisine bağlanan çağrının telesekreter tarafından yanıtlanmış bir çağrı olması durumunda; müşteri temsilcisinin karşı taraftakinin telesekreter olduğunu anlaması, randevuyu oluşturması, ilgili sonuç kodunu girmesi ve çağrıyı sonlandırması kampanya genelinde ciddi bir verimsizliğe yol açmaktadır. Müşteri temsilcisi satış yapmak veya müşterinin bir sorununu çözmek için geçirmesi gereken zamanı bu operasyonel işle kaybetmektedir.

Yeni geliştirilen bu özellik sayesinde telesekreter tesptinin platformda otomatik olarak gerçekleştirilerek, telesekreter tarafından yanıtlanan çağrıların müşteri temsilcisine yönlenmeden direkt kapatılmasını ve otomatik olarak telesekreter tespitini tanımlayan bir sonuç kodunun girilmesi sağlanmaktadır.

Kampanya çağrısı karşı tarafça yanıtlandığında ses analizi devreye girer. Kural bazlı ton tespiti yöntemiyle çalışan çözümlerin aksine, AloTech'in sunduğu çözüm sesi dinleyerek yapay zeka desteğiyle karşı tarafta insan veya makine mi olduğunun kararını çok daha yüksek başarı oranıyla verir.

Telesekreter tesptinde karşı tarafın telefon açıldıktan sonra ne kadar süre içinde yanıt verdiği, yanıt sırasında oluşan sessizlik gibi unsurlar, çözüm tarafında geliştirilmiş algoritma tarafından incelenerek aşağıdaki sonuçları verir;

👉Yukarıdaki iki sonuç kodu da telesekreter tespitinin yapıldığını belirtmektedir.

👉Eğer analiz sonucunda karşı tarafta bir insan olduğu sonucu çıkarsa, çağrının neticelenmesine göre mevcut sonuç kodlarından ilgili olanı sistem tarafından atanır.

👉Tespit için ayrılan en uzun süre 5 saniyedir.

👉Karşı tarafta telesekreter tespit edilirse;

Telesekreter tespiti olan çağrılar Supervizör ekranında yer alan kampanya modülünde aşağıdaki gibi gösterilecektir.

Telesekreter tespiti kampanya raporlarına aşağıdaki gibi yansıyacaktır.

Çağrı Geçmişi

Çağrı geçmişi raporunda telesekreter tespiti olduysa, ilgili sonuç kodları yer alacaktır. Ek olarak AMD enabled sütunu altında çağrı için telesekreter tespitinin aktif olup olmadığı bilgisi yer alacaktır.

Sonuç Kodları

Sonuç Kodları raporunda telesekreter tespiti olduysa, ilgili sonuç kodları yer alacaktır.

Son Sonuç Kodu

Son sonuç kodu raporunda telesekreter tespiti olduysa, ilgili sonuç kodları yer alacaktır.

Telesekreter tespiti özelliği sayesinde;

📑Müşteri Temsilcileri;

📑Süpervizörler;

📑Operasyon Yöneticileri;