E-Posta Chatlerinde Yapay Zeka Destekli Mesajlaşma
Amaç:
Müşteri temsilcilerine yardımcı olmak ve müşteri hizmetleri sürecini optimize etmek.
Müşteri temsilcilerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlamak.
Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek.
Özellikler:
Tüm e-posta içeriğine göre, ancak son mesajların ağırlığı daha yüksek olacak şekilde yanıt önerileri sunulur.
Müşteri temsilcilerine, önerilen yanıtları direkt olarak seçip gönderme veya üzerlerinde revizeler yapma imkanı sunulur.
E-posta chatleri için otomatik dil algılama özelliği bulunmaktadır.
Desteklenen diller: Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca, İspanyolca, Arapça, Rusça, Çince, Japonca, Yunanca. Yapay zeka, e-posta içeriğinden aldığı tüm mesajların diline göre otomatik olarak yanıt üretir. Desteklenmeyen bir dilde mesaj varsa, en yakın dilde yanıt verir.
Faydalar
Hızlı Yanıt:
Önerilen cevaplar sayesinde müşteri temsilcileri hızlı bir şekilde yanıt verebilir, bekleme sürelerini azaltabilir.
Daha Etkili İletişim:
Yapay Zeka, e-posta geçmişinden öğrenerek daha kişiselleştirilmiş ve etkili cevaplar sunar.
Müşteri Memnuniyeti:
Hızlı ve doğru yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırır, müşteri deneyimini olumlu yönde etkiler.
Kurulum
Bu özelliği kullanabilmek için:
Sistem Yöneticisi > Chat > Chat Widget listesinden bu özelliği aktif etmek istediğiniz widget'ı seçin.
Widget içerisinden "Yapay Zeka Önerilerine İzin Ver" yetkisini aktif edin.
Yetkiyi vermeniz ardından, bu e-posta chat widget'tan gelen e-postalar için "Yapay Zeka Yanıtı" özelliğini temsilci ekranında kullanılabilir duruma getirmiş olursunuz.
Müşteri Temsilcisi Ekranında Kullanım
Son kullanıcı tarafından iletilen mesaj örneğin aşağıdaki gibidir.
Müşteri temsilcisi aşağıdaki görsel de belirtilen "Yapay Zeka Yanıtı" simgesine tıkladığı durumda yapay zeka önerisi ile 3 yanıt almış olur.
Related Articles
Gelen Çağrıda Arayanın Son Çağrısının Yapay Zeka Analizinin Gösterimi
Gelen Aramada Son Görüşme Yapay Zeka Analizi 1. Giriş/Genel Bakış Bu kılavuz, müşteri temsilcilerinin (MT) gelen bir arama sırasında, arayan kişinin daha önceki görüşmesine ait yapay zeka analiz sonuçlarını görmesini sağlayan Son Görüşme Detayları ...Yönlendirilmiş E-postalar Artık Platformda İşleniyor
Tanımlı e-posta adresine yönlendirilmiş mailler artık platformda işleniyor. Amaç ve Özellikler Çağrı merkezi platformumuz, e-posta üzerinden gelen müşteri taleplerini merkezi bir şekilde yönetmek amacıyla sürekli gelişmektedir. Bu doğrultuda yapılan ...CX Insights Kullanıcı Tanımlı Kategoriler
CX Insights uygulamasında kullanıcı tanımlı kategorileri tanımlayarak, yapay zeka analizini kendi belirlediğiniz şekilde yönetin. Giriş Bu kılavuz, CX Insights uygulamasında yapay zeka destekli çağrı analizinde kullanıcı tanımlı kategorileri kullanma ...Email Ürünümüzde Outlook Desteği Başladı
Outlook Hesabınızı Çağrı Merkezi Yazılımınıza Kolayca Entegre Edin Amaç ve Özellikler Çağrı merkezi yazılımlarında e-posta yönetimi, müşteri hizmetlerinin verimliliği için kritik bir rol oynamaktadır. Gmail entegrasyonu ile başlatılan bu süreç, şimdi ...Süpervizör Kampanya Bildirimleri Ekranı
Kampaya v2 metrik değişimlerinden ve önemli olaylardan SPV bildirim ekranında ve opsiyonel olarak e-posta yoluyla bilgi alın. 1. Giriş/Genel Bakış Bu özellik, Süpervizörlerin çeşitli kampanya metriklerini (örneğin, listede aranacak kontak kalmaması, ...