Gelen Çağrıda Arayanın Son Çağrısının Yapay Zeka Analizinin Gösterimi
Gelen Aramada Son Görüşme Yapay Zeka Analizi
1. Giriş/Genel Bakış
Bu kılavuz, müşteri temsilcilerinin (MT) gelen bir arama sırasında, arayan kişinin daha önceki görüşmesine ait yapay zeka analiz sonuçlarını görmesini sağlayan Son Görüşme Detayları özelliğini açıklamaktadır. Bu özellik sayesinde temsilciler, aramayı yanıtlamadan önce müşterinin geçmiş etkileşimi hakkında hızlıca fikir sahibi olarak daha hazırlıklı ve etkili bir hizmet sunabilirler.
2. Ön Koşullar
Bu özelliği gelen arama ekranınızda görebilmeniz için Proje Yöneticinizle iletişime geçin.
Bu özelliği kullanabilmek için tenantınızda CX Insights özelliği aktif olmalıdır.
3. Adım Adım Talimatlar
Alotech hesabınıza giriş yapın ve çağrı almaya hazır (Hazır) duruma geçin.
Bir arama geldiğinde, ekranınızda standart Gelen Çağrı penceresi belirecektir.
Ekran görüntüsünde gösterildiği gibi, gelen arama penceresinin sağ tarafında yeni bir bölüm olan Son Çağrının Ayrıntıları'nı göreceksiniz.
Bu bölümde, arayan kişinin sistemde kayıtlı olan ve yapay zeka tarafından analiz edilmiş en son görüşmesine ait aşağıdaki değerli bilgileri inceleyebilirsiniz:
Tarih: Önceki görüşmenin yapıldığı tarih ve saat.
Kategori: Görüşmenin ana konusu (Örn: "Müşteri memnunyeti araması").
Alt Kategori: Görüşmenin daha spesifik alt konusu (Örn: "Hızlı çözüm").
Müşteri Temsilcisi: Müşteriyle son görüşmeyi yapan temsilcinin bilgisi.
Sonuca Ulaşım: Önceki görüşmede müşterinin sorununa çözüm sunulup sunulmadığı bilgisi (Evet, Hayır, Nötr).
Duygu Durumu: Müşterinin son görüşmedeki duygu durumunu gösteren emoji tabanlı analiz (Pozitif, Negatif, Nötr).
Bu bilgiler ışığında müşteri hakkında ön bilgi edindikten sonra, aramayı yanıtlamak için yeşil Kabul et butonuna veya reddetmek için kırmızı Reddet butonuna tıklayın.
4. İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Veri Kapsamı: Bu özellik, 16 Haziran 2025 tarihinden itibaren yapılan çağrılara ait analiz verilerini getirmektedir. Bu tarihten önceki görüşmeler için bir analiz sonucu gösterilmeyecektir.
Analiz Sonucu Bulunamazsa: Eğer arayan kişinin son bir yıl içinde yapılmış ve yapay zeka tarafından analiz edilmiş bir görüşmesi bulunmuyorsa, Son Görüşme Detayları bölümünde durumla ilgili bir bilgilendirme metni görürsünüz.
5. İlgili Özellikler
CX Insights: Bu özellik, doğrudan Alotech'in CX Insights modülünün bir parçasıdır. Son görüşme analizleri, CX Insights'ın sunduğu daha kapsamlı müşteri deneyimi ve duygu analizi yetenekleri sayesinde mümkün olmaktadır. Yöneticiniz tarafından CX Insights özelliğinin kapatılması durumunda, Son Görüşme Detayları özelliği de otomatik olarak devre dışı kalacaktır.
Related Articles
E-Posta Chatlerinde Yapay Zeka Destekli Mesajlaşma
Müşterilerinize daha hızlı kişiselleştirilmiş ve etkili yanıtlar sağlamak için e-posta chatleri sırasında yapay zekanın gücünden yararlanın. Amaç: Müşteri temsilcilerine yardımcı olmak ve müşteri hizmetleri sürecini optimize etmek. Müşteri ...GELEN ÇAĞRIDA SİMÜLASYON YAPARAK RESMİ TATİL IVR TESTİ
İlk olarak çağrıların gideceği bir resmi tatil IVR'ı oluşturuyoruz Sonra gelen çağrılar kısmından hangi numaraları o IVR'a göndereceksek oranın içine giriyoruz Simülasyon tik'ini işaretledikten sonra sesli yanıt sistemininde oluşturduğumuz IVR'ı ...Son Sonuç Kodu
SON SONUÇ KODU Son sonuç kodu raporunda kampanya seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kampanyaların verilerini getirmektedir. Kampanya olarak belirli bir kampanya seçmeniz durumunda sadece o kampanyaya ait verileri alabilirsiniz. Kampanyanın ...Gelen Çağrı Zaman Kontrolü
GELEN ÇAĞRI ZAMAN KONTROLÜ Gelen çağrı zaman kontrolünü ayarlamak normal IVR düzeninden farklı olarak istediğiniz zaman genel akışı bozmadan özel günlerde,tatillerde,teknik aksaklıklarda ya da mesai dışı gibi anlarda hızlı bir şekilde duruma el koyma ...CX Insights Kullanıcı Tanımlı Kategoriler
CX Insights uygulamasında kullanıcı tanımlı kategorileri tanımlayarak, yapay zeka analizini kendi belirlediğiniz şekilde yönetin. Giriş Bu kılavuz, CX Insights uygulamasında yapay zeka destekli çağrı analizinde kullanıcı tanımlı kategorileri kullanma ...