Click2Connect Çağrı : Otomatik Başlatma Bağlantısı
Amaç ve Özellikler
Click2Connect çağrı ürünümüz, müşteri memnuniyetini ve kullanıcı deneyimini artırmak amacıyla yeni bir özellik ile güncellendi. Son kullanıcıların çağrı başlatmak için Başlatıcı İkonu (launcher) > Ses Ayarları > Çağrı Ekranı yolunu izlemeleri gerekiyor. Ancak bu ürünün farklı kullanım ihtiyaçları doğrultusunda, aktif bir chat içerisinden, mobil uygulama entegrasyonunda ya da şirket içi saha operasyonlarında bu işlemin tek bir tıklamayla yapılabilmesi için otomatik başlatma bağlantısı özelliğini ekledik.
Bu özellik ile artık Click2Connect ürünü, otomatik başlatma bağlantısı kullanılarak herhangi bir yere gömülebilecek ve son kullanıcılar, arama ekranını hızlı bir şekilde tek bir tıkla görebilecek (Tıklanan buton bizim arayüzümünde bulunmaz. Chat ise chatteki yönlendirme butonuna basıldığında çağrı direkt yeni sekmede başlar. Veya mobil uygulamada kullanılıyorsa, sizlerin entegre ettiği bir butonun arkasına link gömülerek direkt kullanılması sağlanır.). Bu geliştirme ile daha önceden kullanılan script üzerinden parametre ekleme özelliği de korunarak, bağlantıyı kullanan müşterilerin benzer parametreleri link üzerinden de gönderebilmesi sağlandı.
Faydaları
Kullanıcı Dostu Arayüz: Çağrı başlatma süreci üç adımdan bir adıma indirgenmiştir. Son kullanıcı, aktif bir chat ekranında veya mobil uygulama gibi entegrasyonlarda tek tıklamayla arama başlatabilir.
Esneklik: Script üzerinden parametre ekleme özelliği, otomatik başlatma bağlantısında da kullanılabilir. Bu sayede müşteriler ihtiyaç duydukları özelleştirmeleri, parametreler aracılığıyla rahatlıkla gerçekleştirebilir.
Daha Hızlı Operasyon: Özellikle sahada operasyon yapan müşteriler için hızlı ve pratik bir çözüm sunulmaktadır. Çağrı başlatma sürecinin hızlandırılması, iş süreçlerini daha verimli hale getirir.
Entegrasyon Kolaylığı: Click2Connect ürününün mobil uygulamalara veya web sitelerine kolayca entegre edilebilmesi sayesinde, herhangi bir ek kurulum ya da uygulama gereksinimi olmadan kullanılabilir.
Kurulum
Sistem Yöneticisi > Click2Conenct > Click2Connect Yeni > Düzenle adımlarını izleyiniz.
Çağrı sayfasına giriniz.
Bundan sonraki adımlar, aktif chat içerisinden click2connect çağrı akışına yönlendirilen örnek için ilerleyecektir:
Sistem Yöneticisi > ICR > İlgili ICR içerisinde buton menü adımını oluşturarak, aşağıdaki gibi Bağlantı alanına widgettan kopyaladığınız "Otomatik başlatma linkini" tanımlayınız.
Son kullanıcının gördüğü ekran:
Çağrı ile Devam Etmek İstiyorum seçeneğine tıklandığında yeni sekmede çağrı otomatik olarak başlar.
Related Articles
Push Notification Tabanlı Otomatik Kapatma Uyarı Mesajı Özelliği
Amaç ve Özellikler Otomatik kapatma uyarı mesajı, çağrı merkezi yazılımında kullanıcı etkileşimini iyileştirmek ve mobil kullanıcıların deneyimini daha verimli hale getirmek için geliştirilen önemli bir özelliktir. Bu özellik, temsilci bir mesaj ...Click2Connect Çağrı Kanalına Cihaz ve Tarayıcı Bilgisi Takibi Eklendi
Click2Connect çağrılarında artık cihaz, işletim sistemi ve tarayıcı bilgileri otomatik kaydediliyor; analiz ve destek süreçleri hızlanıyor. Amaç ve Özellikler Amaç: Click2Connect üzerinden alınan çağrıların teknik detaylarını daha iyi analiz ...Çağrı detay
ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. Belirli kullanıcılara ...MT Çağrı Performansı Özeti
AGENT PERFORMANCE SUMMARY Müşteri temsilcisi seçilir. Başlangıç ve bitiş tarihi seçilir. VERİMLİLİK Brüt Verimlilik: şeklinde hesaplanmaktadır. Net Verimlilik: şeklinde hesaplanmaktadır. GELEN Gelen Çağrı Süresi: Gelen çağrı konuşma süresini ...Genel Çağrı Trafiği
GENEL ÇAĞRI TRAFİĞİ Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz. Tarih: Tarih bilgisini gösterir. Gelen Çağrılar: İlgili tarihte gelen toplam çağrı adedini gösterir. Cevaplanmış ...