Click2Connect Çağrı Kanalına Cihaz ve Tarayıcı Bilgisi Takibi Eklendi
Amaç ve Özellikler
Amaç:
Click2Connect üzerinden alınan çağrıların teknik detaylarını daha iyi analiz edebilmek, müşteri deneyimini artırmak ve olası teknik sorunlara hızlı müdahale edebilmek için çağrı başlatan kullanıcının cihaz bilgilerini kayıt altına almak amacıyla geliştirme yapılmıştır.
Yeni Kayıt Altına Alınan Bilgiler:
Cihaz: Kullanıcının çağrıya hangi cihaz (örneğin masaüstü, mobil) üzerinden katıldığını gösterir.
Cihaz İşletim Sistemi: Kullanıcının cihazında yüklü olan işletim sistemi bilgisi (örneğin Windows, macOS, Android, iOS vb.).
Tarayıcı: Çağrının başlatıldığı internet tarayıcısı (örneğin Chrome, Safari, Edge, Firefox vb.).
Bu bilgiler çağrı detaylarına otomatik olarak eklenmekte ve gerektiğinde raporlanabilir şekilde sunulmaktadır.
Faydalar
Teknik Sorunların Tespiti Kolaylaşır: Çağrı sırasında yaşanabilecek ses, bağlantı ya da görüntü sorunlarının kök nedeni cihaz, işletim sistemi ya da tarayıcı bazlı olarak daha kolay analiz edilebilir.
Destek Süreçleri Hızlanır: Destek ekipleri, çağrı ile ilgili gelen şikayetlerde cihaz ve tarayıcı bilgilerine erişerek çok daha hızlı çözüm sunabilir.
Operasyonel Raporlama Gelişir: Cihaz türü ya da işletim sistemi bazlı analizlerle hedefli kullanıcı eğilimleri ölçülür; platform destek stratejileri şekillendirilir.
Veriye Dayalı Kararlar Alınır: Hangi cihazlardan daha çok çağrı geldiği veya sorun yaşandığı tespit edilerek ürün geliştirme ve test süreçleri daha verimli hale gelir.
Kurulum
Anasayfa > Süpervizör/Kalite Kontrol > Çağrı > Çağrı Kaydı sayfasından ilgili Click2Connect çağrısını seçin > Üç Nokta > Çağrı Bilgileri sayfasına geliniz.
Çağrı Bilgileri içerisine 'Click2Connect Çağrı Detayları' adında bir başlık eklenmiştir.
Bu başlık altında aşağıdaki bilgiler tutulmaktadır.
Cihaz: Kullanıcının çağrıya hangi cihaz (örneğin masaüstü, mobil) üzerinden katıldığını gösterir.
Cihaz İşletim Sistemi: Kullanıcının cihazında yüklü olan işletim sistemi bilgisi (örneğin Windows, macOS, Android, iOS vb.).
Tarayıcı: Çağrının başlatıldığı internet tarayıcısı (örneğin Chrome, Safari, Edge, Firefox vb.).
Related Articles
Çağrı detay
ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. Belirli kullanıcılara ...Çağrı bildirimi ve kulaklık ayarları
Çağrı Bildirimi, Pop-up ve Kulaklık Ayarları WebRTC ye geçiş sağlandıktan sonra bilgisayarda chrome üzerinde ve kulaklık ayarlarında yapmamız gereken adımları göstereceğim. İlk olarak chrome üzerinde adres çubuğunun sol tarafında bulunan Güvenli ...Kuyruklardan Kacan Cagrı Kontrolu
KUYRUKLARDAN KAÇAN ÇAĞRI KONTROLÜ Kuyruktan kaçan çağrı, kuyruğa girmiş ama kuyrukta cevaplanmamış çağrılardır. Kuyruklarda kaçan çağrılar için kaçan çağrı takibi oluşturulabilir. Kuyruktan kaçan çağrı detayını görebilmek için Supervisor ekranından ...Kampanya Çağrı Geçmişi
KAMPANYA ÇAĞRI GEÇMİŞİ Kampanya çağrı geçmişi raporunda kampanya seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kampanyaların verilerini getirmektedir. Kampanya olarak belirli bir kampanya seçmeniz durumunda sadece o kampanyaya ait verileri ...Çağrı transfer raporu
ÇAĞRI TRANSFER RAPORU Çağrı transfer raporunda belirli kullanıcılara ait verileri görmek için müşteri temsilcisi seçilebilir. Seçilmezse tüm müşteri temsilcilerine ait verileri alabiliriz. Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz. ...