GELEN ÇAĞRIDA SİMÜLASYON YAPARAK RESMİ TATİL IVR TESTİ

GELEN ÇAĞRIDA SİMÜLASYON YAPARAK RESMİ TATİL IVR TESTİ

İlk olarak çağrıların gideceği bir resmi tatil IVR'ı oluşturuyoruz 



Sonra gelen çağrılar kısmından hangi numaraları o IVR'a göndereceksek oranın içine giriyoruz



Simülasyon tik'ini işaretledikten sonra sesli yanıt sistemininde oluşturduğumuz IVR'ı seçiyoruz.  Simülasyon arayacak numara ise hangi numaradan test araması yapacaksak o numarayı yazıyoruz. Son olarak çağrı tarihine, hangi tarih de test yapmamızı istiyorsak o tarihi belirliyoruz. Gün-ay-yıl 00:00 formatında olacak şekilde.

Örnek;
Bugün 21.07.2020. Kurban bayramı (30.07.2020-04.08.2020)  için test simülasyonu oluşturacağım.
  1. IVR'ı düzenledim
  2. Gelen çağrılara gelip, hangi numaraları göndereceksem oranın içine giriyorum
  3. simülasyon'u tikliyorum
  4. sesli yanıt sistemine oluşturduğum IVR'ı tanımlıyorum
  5. arayacak numaralara ise kendi telefonumu yazıyorum(kendim test edeceğim)
  6. tarihi ise 2020.07.30 09:00 olarak ayarladım  



Bu testi yaptıktan sonra sanki çağrı o gün gidecekmiş gibi bir simülasyon oluşturmuş oluyoruz







    • Related Articles

    • Gelen Çağrı Zaman Kontrolü

      GELEN ÇAĞRI ZAMAN KONTROLÜ Gelen çağrı zaman kontrolünü ayarlamak normal IVR düzeninden farklı olarak istediğiniz zaman genel akışı bozmadan özel günlerde,tatillerde,teknik aksaklıklarda ya da mesai dışı gibi anlarda hızlı bir şekilde duruma el koyma ...
    • Çağrı detay

      ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ...
    • Kullanıcı Oluşturma ve Kullanıcı Ayarları

      Kullanıcı Oluşturma ve Kullanıcı Ayarları   Kullanıcı Oluşturma:    Bu dokümanda kullanıcı nasıl oluşturulur ve kullanıcı ayarları anlatılacaktır.    Yeni kullanıcı oluşturulmak istenilen tenanta (xxx.alo-tech.com) giriş sağlanır.     Sistem ...
    • Müşteri Temsilcisi Ekranından Gelen Çağrı Transferi

      Müşteri Temsilcileri yanıtladıkları gelen çağrıyı başka bir müşteri temsilcisine veya numaraya aktarmak için; - Aktaracakları numarayı "Aranacak Numara" alanına yazıp "Arama"  tuşuna basar (Bu esnada gelen çağrı "Bekleme" ye alınır) - Giden çağrı ...
    • Kapanış Kodları-Etiketler

      Kapanış Kodları Karşılanan çağrılar için çağrı nedenlerinin raporlanmasını, hangi konu hakkında görüşme sağlandığını kapanış kodları ile tanımayabiliriz.  Tanımlanan kapanış kodları her çağrı sonunda ekranda otomatik pop up ile görüntülenerek, ...