GELEN ÇAĞRIDA SİMÜLASYON YAPARAK RESMİ TATİL IVR TESTİ

İlk olarak çağrıların gideceği bir resmi tatil IVR'ı oluşturuyoruz 

Sonra gelen çağrılar kısmından hangi numaraları o IVR'a göndereceksek oranın içine giriyoruz

Simülasyon tik'ini işaretledikten sonra sesli yanıt sistemininde oluşturduğumuz IVR'ı seçiyoruz.  Simülasyon arayacak numara ise hangi numaradan test araması yapacaksak o numarayı yazıyoruz. Son olarak çağrı tarihine, hangi tarih de test yapmamızı istiyorsak o tarihi belirliyoruz. Gün-ay-yıl 00:00 formatında olacak şekilde.

Örnek;

Bugün 21.07.2020. Kurban bayramı (30.07.2020-04.08.2020)  için test simülasyonu oluşturacağım.

1. IVR'ı düzenledim
   
2. Gelen çağrılara gelip, hangi numaraları göndereceksem oranın içine giriyorum
   
3. simülasyon'u tikliyorum
   
4. sesli yanıt sistemine oluşturduğum IVR'ı tanımlıyorum
   
5. arayacak numaralara ise kendi telefonumu yazıyorum(kendim test edeceğim)
   
6. tarihi ise 2020.07.30 09:00 olarak ayarladım  

Bu testi yaptıktan sonra sanki çağrı o gün gidecekmiş gibi bir simülasyon oluşturmuş oluyoruz

• Related Articles

• Gelen Çağrıda Arayanın Son Çağrısının Yapay Zeka Analizinin Gösterimi

  Gelen Aramada Son Görüşme Yapay Zeka Analizi 1. Giriş/Genel Bakış Bu kılavuz, müşteri temsilcilerinin (MT) gelen bir arama sırasında, arayan kişinin daha önceki görüşmesine ait yapay zeka analiz sonuçlarını görmesini sağlayan Son Görüşme Detayları ...

• Gelen Çağrı Zaman Kontrolü

  GELEN ÇAĞRI ZAMAN KONTROLÜ Gelen çağrı zaman kontrolünü ayarlamak normal IVR düzeninden farklı olarak istediğiniz zaman genel akışı bozmadan özel günlerde,tatillerde,teknik aksaklıklarda ya da mesai dışı gibi anlarda hızlı bir şekilde duruma el koyma ...

• Anons Menüsü tablosunda ilgili IVR ve IVR adımlarının gösterilmesi

  Yeni geliştirme sayesinde artık anonslar karşılama menülerinin adımlarında aramak gerekmeyecek. Sistem Yöneticisi içinde "Anonslar" menüsünde yer alan tabloda artık anonsun kullanıldığı karşılama menüleri ve karşılama menüsü adımları görülebilecek. ...

• Yeni Kampanyalar Modülü Kullanım Kılavuzu

  Bu kılavuz Kampanyalar Modülüne hakimiyetinizi artıracak, yeni kampanya oluşturma, düzenleme ve yönetme hakkında size bilgi verecektir. Kampanya Tablosu Kampanya tablosu yeni kampanyalar oluşturabildiğiniz ve mevcut kampanyaları yönettiğiniz, tüm ...

• Çağrı detay

  ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ...