GELEN ÇAĞRIDA SİMÜLASYON YAPARAK RESMİ TATİL IVR TESTİ

İlk olarak çağrıların gideceği bir resmi tatil IVR'ı oluşturuyoruz 

Sonra gelen çağrılar kısmından hangi numaraları o IVR'a göndereceksek oranın içine giriyoruz

Simülasyon tik'ini işaretledikten sonra sesli yanıt sistemininde oluşturduğumuz IVR'ı seçiyoruz.  Simülasyon arayacak numara ise hangi numaradan test araması yapacaksak o numarayı yazıyoruz. Son olarak çağrı tarihine, hangi tarih de test yapmamızı istiyorsak o tarihi belirliyoruz. Gün-ay-yıl 00:00 formatında olacak şekilde.

Örnek;

Bugün 21.07.2020. Kurban bayramı (30.07.2020-04.08.2020)  için test simülasyonu oluşturacağım.

1. IVR'ı düzenledim
   
2. Gelen çağrılara gelip, hangi numaraları göndereceksem oranın içine giriyorum
   
3. simülasyon'u tikliyorum
   
4. sesli yanıt sistemine oluşturduğum IVR'ı tanımlıyorum
   
5. arayacak numaralara ise kendi telefonumu yazıyorum(kendim test edeceğim)
   
6. tarihi ise 2020.07.30 09:00 olarak ayarladım  

Bu testi yaptıktan sonra sanki çağrı o gün gidecekmiş gibi bir simülasyon oluşturmuş oluyoruz

• Related Articles

• Gelen Çağrı Zaman Kontrolü

  GELEN ÇAĞRI ZAMAN KONTROLÜ Gelen çağrı zaman kontrolünü ayarlamak normal IVR düzeninden farklı olarak istediğiniz zaman genel akışı bozmadan özel günlerde,tatillerde,teknik aksaklıklarda ya da mesai dışı gibi anlarda hızlı bir şekilde duruma el koyma ...

• Çağrı detay

  ÇAĞRI DETAY RAPORU Çağrı detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.  Belirli kullanıcılara ...

• Kullanıcı Oluşturma ve Kullanıcı Ayarları

  Kullanıcı Oluşturma ve Kullanıcı Ayarları   Kullanıcı Oluşturma:    Bu dokümanda kullanıcı nasıl oluşturulur ve kullanıcı ayarları anlatılacaktır.    Yeni kullanıcı oluşturulmak istenilen tenanta (xxx.alo-tech.com) giriş sağlanır.     Sistem ...

• Kapanış Kodları-Etiketler

  Kapanış Kodları Karşılanan çağrılar için çağrı nedenlerinin raporlanmasını, hangi konu hakkında görüşme sağlandığını kapanış kodları ile tanımayabiliriz.  Tanımlanan kapanış kodları her çağrı sonunda ekranda otomatik pop up ile görüntülenerek, ...

• Çağrı transfer raporu

  ÇAĞRI TRANSFER RAPORU Çağrı transfer raporunda belirli kullanıcılara ait verileri görmek için müşteri temsilcisi seçilebilir. Seçilmezse tüm müşteri temsilcilerine ait verileri alabiliriz. Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.                 ...