WhatsApp Konum Paylaşım Özelliğinin ICR Akışına Entegrasyonu
Amaç ve Özellikler
Bu geliştirme ile, WhatsApp üzerinden konum paylaşımı özelliği ürünümüzdeki chat kanalına entegre edilmiştir. Amaç, son kullanıcının sohbet sırasında kolayca konum paylaşmasını sağlayarak, özellikle saha operasyonları veya lokasyon bazlı hizmet sunan süreçlerde iş akışlarını hızlandırmaktır.
Konum paylaşımı, ICR (Interactive Chat Routing) içinde yeni bir adım olarak yapılandırılmış ve bu adım sayesinde kullanıcıdan konum alınması sistematik hale getirilmiştir.
Faydalar
Kullanıcı Deneyimini Artırır: Konum paylaşımı, manuel adres yazımı yerine daha kolay ve hızlı bir etkileşim sunar. WhatsApp'ta kullanıcılar normalde yalnızca konum simgesine kendileri basarak konum paylaşabiliyorken, bu geliştirme sayesinde konum paylaşımı akış içinde sistematik hale getirilmiştir. Kullanıcıya hem açıklama metniyle konum göndermesi gerektiği net şekilde belirtilir hem de doğrudan konum paylaşma arayüzü sunularak, nereden ve nasıl konum göndereceği konusunda karışıklık yaşamasının önüne geçilir. Böylece, kullanıcı yönlendirilmeden bir şeyler denemek yerine, tek adımda doğru etkileşimi gerçekleştirebilir.
Operasyonel Hız ve Doğruluk: Paylaşılan konumlar doğrudan temsilcilerle paylaşılabilir, böylece daha doğru hizmet sunulabilir.
Temsilci Görselliği: Kullanıcı konum gönderdiğinde, temsilci ekranında bu konumu harita bağlantısıyla görebilir ve harita üzerinden açabilir.
Zaman Kontrollü Akış Yönetimi: Kullanıcıdan belirli sürede konum beklenebilir, aksi halde akış alternatif yöne yönlendirilir.
Veri ile Entegrasyon: Konum bilgileri sistemde özel değişkenler olarak tanımlandığı için, raporlama veya başka aksiyonlar için rahatlıkla kullanılabilir.
Kurulum
ICR Akışına Adımın Tanımlanması
Sistem Yöneticisi > Chat > ICR adımlarını izleyin ICR içerisinde "ICR Adımı Ekle" seçeneği ile "WhatsApp Etkileşimli Konum Mesajı" adınımı seçiniz.
Adım içerisinde Yapılması Gereken Ayarlar;
Adım İsmi : Bu alana adımın adını giriniz.
Değişken Tanımlama Giriş Süresi(sn) : Kullanıcıdan konumun beklenme süresi.
Zaman Aşımı Sonraki Adım: Süre dolarsa geçilecek alternatif adım.
Sonraki Adım: Konum alındıktan sonra akışın devam edeceği adım.
Gövde Metni: Kullanıcıya gösterilecek mesaj (örnek: “Lütfen konumunuzu paylaşın”).
Süreç Akışı
Kullanıcı, WhatsApp üzerinden konum gönderirse bu bilgi özel değişkenlere yazılacaktır.
Özel değişkenlerde; Konumun enlem, boylam bilgisi, adresin harira bağlantısı ve eğer whatsapp tarafından iletilirse konumun adresi, konum adı bilgileride değişkenlerde tutulur.
Chat akışı temsilciye yönlenirse, temsilci ekranında konumun harita bağlantısı görünür.
Related Articles
Chat Detay Raporu
CHAT DETAY RAPORU Chat detay raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. Belirli kullanıcılara ait ...Click2Connect Çağrı : Otomatik Başlatma Bağlantısı
Click2Connect’e eklenen otomatik başlatma özelliği ile çağrı başlatma artık tek tıkla, hızlı ve esnek bir şekilde yapılabiliyor. Amaç ve Özellikler Click2Connect çağrı ürünümüz, müşteri memnuniyetini ve kullanıcı deneyimini artırmak amacıyla yeni bir ...Chat Evaluation Summary
Chat Evaluation Summary Değerlendiren kullanıcı bilgisi seçilebilir. Değerlendirilen kullanıcı bilgisi seçilebilir. Değerlendirilen takım bilgisi seçilebilir. Değerlendirme yapılırken kullanılan kalite değerlendirme düzeni seçilebilir. Değerlendirme ...Chat - Memnuniyet Anketine Eklenen Yeni Özellikler
Chat anketlerine tarih bilgisi ve süre sınırlaması geldi. Amaç ve Özellikler Amaç: Değerlendirme süreçlerinin takibini kolaylaştırmak, raporlama kalitesini artırmak ve müşteri deneyimi yönetimini daha kontrollü hale getirmek. Özellikler: ...Push Notification Tabanlı Otomatik Kapatma Uyarı Mesajı Özelliği
Amaç ve Özellikler Otomatik kapatma uyarı mesajı, çağrı merkezi yazılımında kullanıcı etkileşimini iyileştirmek ve mobil kullanıcıların deneyimini daha verimli hale getirmek için geliştirilen önemli bir özelliktir. Bu özellik, temsilci bir mesaj ...