Chat Widget

Chat Widget modülü Alotech üzerinden karşılanacak Chatleri özelleştirebileceğimiz alandır. Chat butonunun özelleştirilmesi, chatte dosya gönderimi vb özel chat işlemlerini bu alandan yönetebiliriz.

1-Ayarlar

Widget Adı: Chat Widgetın Alotech’te görüleceği ismidir.

Widget Türü: Chatin hangi kanal üzerinden geleceğini belirlediğimiz alandır. Aşağıdaki seçenekleri seçerek chat kanalımızı belirleyebiliriz:

                -Alotech Chat

                -Facebook Manager

                -Infobip

                -Whatsapp Business

                -360Dialog

                -Telegram

                -HTTP API

Integration Customer Token: Entegre özelleştirilmiş uygulamalar için chat widgeta ekleyebileceğimiz Token alanı

Integration Endpoint: Entegre özelleştirilmiş uygulamalarımız için chat widgeta ekleyebileceğimiz Endpoint servisi

Kuyruk: Chatin karşılanacağı kuyruk

ICR: Chatin Alotech sistemlerinde hangi chat akışına bağlanacağı bilgisi

Öntanımlı Statü: Chate yazılan mesajların statüsünü belirleyebileceğimiz alan.

Başlık: Chat butonumuzun başlığı

Alt Başlık: Chat butonumuzun alt başlığı

Chat Başlat Buton Mesajı:  Chat başlatma butonunda yer alan metin

Yükseklik: Web sitesi içerisinde chat butonunun yüksekliği

Genişlik: Web sitesi içerisinde chat butonunun genişliği

Dil: Chat dili

                -İngilizce

                -Türkçe

                -Arapça

                -İspanyolca

                -Almanca

Etiket: Chatte yer alacak etiketler, konu başlıkları, konular

Destek Email: Chatin karşılanacağı destek mail adresi

E-posta opsiyonel: Müşteriden istenilen E-posta bilgisinin opsiyonel olması

Telefon opsiyonel: Müşteriden istenilen Telefon bilgisinin opsiyonel olması

Opsiyonel Konu Seçimi: Müşteriden istenilen Telefon bilgisinin opsiyonel olması

Email Alanını Formdan Gizle: Müşteriden istenilen E-posta formdan gizlenmesii

Telefon Numarasını Formdan Gizle: Müşteriden istenilen telefon formdan gizlenmesi

Müşteri Temsilcisi, Müşteri Bilgilerini Görebilir: Müşteri temsilcisinin; müşterilerin girdiği bilgileri görebilmesi

Form Description Message: Chat formunda yer alan açıklama alanı

Biten Chatleri Müşteri Temsilcisi Ekranında Göster: MT ekranlarında biten Chatlerin temsilciye gösterilmesi

Run On Pub/Sub: Gönderenin veya alıcının kimliği bilinmeden mesajların uygulamalar arasında değiş tokuş edildiği asenkron bir iletişim yöntemi olan yayınla/abone ol mesajlaşmasının kısaltmasıdır.

Widget Background Color: Chat butonu arka plan rengi

Başlık arkaplan rengi: Chat başlığı arka plan rengi

Widget Kapalıyken Başlık Arkaplan Rengi: Chat butonu kapalıyken; başlığın arka plan rengi

Başlık metin rengi: Chat butonunda yer alan başlık metninin rengi

Başlat Butonu Rengi: Chat butonu “Başlat” butonu rengi

Gönder Butonu Rengi: Chat mesajının gönderileceği “Gönder” butonunun rengi

Çıkış Butonu Rengi: Chatin sonlandırıldığı butonun rengi

Müşteri Temsilcisinin Konuşma Arka Plan Rengi: Müşteri temsilcisinin cevapladığı chatin arka plan rengi

Müşteri Temsilcisinin Konuşma Metni Rengi: Müşteri temsilcisinin yazdığı mesajların metin rengi

Müşterinin Konuşma Arka Plan Rengi: Müşterinin görüntülediği chatin arka plan rengi

Müşterinin Konuşma Metni Rengi: Müşterinin yazdığı mesajların metin rengi

Sistem Takma Adı: Sistem tarafından müşteriye verilen otomatik cevapların görüleceği takma isim

Chat geçmişini müşteriye gönder: Chat geçmişini müşterinin mail adresine gönderilebilmesi

Chat Geçmişi Müşteri Temsilcisi Ünvanı: Chat geçmişinde yer alan müşteri temsilcinin takma ismi

 

 

 

Widget Versiyonu: Chat Widget versiyonu

                -Versiyon 1

                -Versiyon 2

-Özelleştir

Chat Widget İkonu Seçin: Chat butonda yer alan ikon

Otomatik Kapatma: Chatleri tayin ettiğimiz süre sonrasında cevap gelmediğinde Otomatik sonlandırabileceğimiz özelliğimiz

Otomatik Kapanma Tipi: Son

Otomatik Kapatma Süresi: Chatin otomatik kapatılacağı süre

Park Sonrası Davranış: Chat parka alındıktan sonra tekrar chatin açılması,tetiklenmesi sonrasında chatin davranışı

                -Kuyruğa git

                -Kuyruğa, parka alan müşteri temsilcisi öncelikli olarak git

                -ICR’ a git

İlk Karşılama Mesajı: Chatin sistem tarafından ilk karşılandığında yazılan otomatik mesaj

Karşılama Mesajı: Chatin müşteri temsilcisi tarafından karşılandıktan sonra yazılan otomatik mesaj

Kapanış Mesajı: Chatin sonlandırıldığında sistem tarafından yazılan otomatik mesaj

Müşteri Temsilcisi Ayrıldı Mesajı: Chati temsilci sonlandırdığında sistem tarafından yazılan otomatik mesaj

Kuyruk Mesajı: Chatin kuyruğa aktarıldığında sistem tarafından yazılan otomatik mesaj

Otomatik Kapatma Mesajı: Chat belirttiğimiz süre sonrasında, müşterinin yazmaması durumunda, otomatik kapatıldığında sistem tarafından otomatik yazılan mesaj

Transfer Mesajı: Chat transfer edildiğinde sistem tarafından yazılan otomatik mesaj

Otomatik Kapatma Mesaj Süresi: Chat otomatik olarak kapatıldığında “Otomatik Kapatma Mesajı”nın kaç saniye içerisinde gönderileceği

Yasal Yükümlülük: Müşteriye sunulacak Yasal Yükümlülük metninin aktifleştirilmesi

Yasal Metin Başlığı: Müşteriye sunulacak Yasal Yükümlülük metninin başlığı

Hukuksal Metin: Müşteriye sunulacak Yasal Yükümlülük metninin hukuksal metni

Onay Metni: Müşteriye sunulacak Yasal Yükümlülük metninin müşteri tarafından onaylanması için; müşterinin chate yazacağı metin.(Küçük,büyük harfe ve noktalama işaretlerine duyarlı)

Set Custom Settings: Chat widgetın CSS kodları ile özelleştirilebileceği alan

Supervisor Bildirimi: Chatin SPV’lere bildirim olarak görülebilmesi

Supervisor Bildirim Süresi: Chatin SPV’lere bildirim olarak görülebilmesi için bildirim süresi

Müşteri Temsilcisinin Dosya Gönderimini Engelle: Müşteri temsilcisinin chat üzerinden dosya gönderiminin engellenmesi

Müşterinin dosya gönderimini engelle: Müşterinin chat üzerinden dosya gönderiminin engellenmesi

Chatte emoji gönderimi engelle: Chatte emoji gönderiminin engellenmesi

Yeni Chat Formunu Gizle: Yeni chat formunun gizlenmesi

Telefon Numarasına Göre Chat Geçmişini Göster: Müşterinin telefon numarası bilgisi ile önceki Chatlerinin eşleşerek; chatte geçmiş mesajların gösterilmesi

Google Analytics Tracking ID: Google Analytics ile chat butonunun istatistiklerinin takip edilebilmesi

Google Analytics Agent Display: Google Analytics analizlerinde müşteri temsilcisinin takma ismi

Google Cloud Translate API: Chate yazılan mesajların Google Cloud Translate API ile farklı dillere çevrilebilmesi

StoryfAI Translate API: Chate yazılan mesajların StoryfAI API ile farklı dillere çevrilebilmesi

 

2-Şablon Mesajlar

Müşteri temsilcilerinin chat üzerinden gönderebileceği hazır mesajlardır.

Konu: Şablon mesajın konu başlığı

Şablon Mesaj Tipi: Şablon mesajın tipi

                -Metin

                -Fotoğraf

                -Doküman

İçerik: Şablon mesajın içeriği

Sıralama Önceliği: Şablon mesajın sıralama önceliği

2-Özelleştir

Chat Widget Logosu Seçin: Chat butonunun logosu(PNG formatında resim şeklinde yüklenebilir)

Müşteri Mesaj Avatarı Seçin: Müşterinin avatarı(PNG formatında resim şeklinde yüklenebilir)

Chat Mesaj Avatarı Seçin: Müşteri temsilcisinin avatarı(PNG formatında resim şeklinde yüklenebilir)

Müşteri Temsilcisinin Avatarını Kullan: Kullanıcılarda yer alan müşteri temsilcisinin fotoğrafı avatar olarak kullanılır.

Özel HTML: Chat widgetı özelleştirebileceğimiz HTML kodu

Müşteri Ekranında Bildirim Sesi Kullan: Müşteri temsilcisi tarafından mesaj gönderildiğinde müşteriye gelecek bildirim sesi

Site Başlığında Bildirim Göster: Müşteriye iletilen mesajın site başlığında bildirim olarak görülmesi

3-Özel Alanlar

Müşteri Temsilcisi özel alanları düzenleyebilir: Müşteri temsilcisinin chatte yer alan özel alanları, değişkenleri düzenleyebilmesi

Özel Alan Anahtarı: Chatte yer alan özel değişkenin anahtarı, başlığı

Özel Alan Adı: Chatte yer alan özel değişkenin adı

4-Otamatik Chat

Otomatik Chat Başlat: Chate otomatik olarak mesaj yazılmasının aktif edilmesi

Name: Chate otomatik olarak yazılacak mesajın “İsim” bilgisi

E-mail: Chate otomatik olarak yazılacak mesajın “E-mail” bilgisi

Phone: Chate otomatik olarak yazılacak mesajın “Telefon” bilgisi

Time: Otomatik başlatılacak chatin süresi(saniye cinsinden)

4-E-posta Ayarları

Müşteriye gönderilecek Sohbet Dökümü ’nün E-posta ayarlarları

Logo: Sohbet dökümü mailinde yer alacak logo

E-Posta Konu: Sohbet dökümü mailinin konu başlığı

İçerik Başlığı: Sohbet dökümü mailin içeriğinin başlığı