Kuyruklardan Kaçan Çağrılar
KUYRUKLARDAN KAÇAN ÇAĞRILAR
Belirli bir numaraya ait kaçan çağrıları görmek için numara bilgisini girebiliriz.
Başlangıç ve Bitiş tarih aralığını giriyoruz.
Kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz.
Yalnızca kaçan çağrıları görebilmek için statü sütununda abandon call, geri arama gerçekleşen çağrılar için called back, tekrar arama yapan çağrılar için repeat call seçilebilir.
Arayan Numara: Arayan numara bilgisini gösterir.
Çağrı Tarihi: Çağrının gerçekleştiği tarih ve saat bilgisini gösterir.
Kuyruk: Çağrının bağlandığı kuyruk bilgisini gösterir.
Statü: Kaçan çağrı ise abandon call, geri arama gerçekleşti ise called back, aynı numara tekrar aradı ise repeat call yazmaktadır.
Geri Aranma Zamanı: Çağrıya geri dönüldüğü tarih ve saat bilgisini gösterir.
Geri Arama Zamanı: Çağrıya ne kadar süre sonra geri dönüldüğünü gösterir .
Geri Arayan Kullanıcı: Geri aramayı gerçekleştiren müşteri temsilcisinin isim soyisim bilgisini gösterir.
Geri Arama Sonucu: Geri arama sırasında müşteri çağrıyı cevapladı ise answer, meşgul ise busy, müşteri çağrıyı cevaplamadı ise cancel görünür.
Related Articles
Kuyruklardan Kacan Cagrı Kontrolu
KUYRUKLARDAN KAÇAN ÇAĞRI KONTROLÜ Kuyruktan kaçan çağrı, kuyruğa girmiş ama kuyrukta cevaplanmamış çağrılardır. Kuyruklarda kaçan çağrılar için kaçan çağrı takibi oluşturulabilir. Kuyruktan kaçan çağrı detayını görebilmek için Supervisor ekranından ...Kuyrukta Reddedilen Çağrılar
KUYRUKTA REDDEDİLEN ÇAĞRILAR Kuyrukta reddedilen çağrılar raporunda müşteri temsilcisi seçmeden rapor çekilirse tüm müşteri temsilcilerine ait veriler getirilmektedir. Belirli bir müşteri temsilcisi seçildiğinde o müşteri temsilcisine ait veriler ...Çağrı Kuyruk Performansı
KUYRUK PERFORMANS RAPORU Kuyruk performans raporunda kuyruk seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kuyrukların verilerini getirmektedir. Kuyruk olarak belirli bir kuyruk seçmeniz durumunda sadece o kuyruğa ait verileri alabilirsiniz. Başlangıç ve ...GÜNLÜK YÖNETİCİ ÖZETİ VE GÜNLÜK KUYRUK PERFORMANSI ÖZETİ
GÜNLÜK YÖNETİCİ ÖZETİ Gelen Çağrılar Gelen çağrı sayısı: İlgili gün içerisinde mesaiiçi ve mesaidışında gelen toplam çağrı adedidir. Burada kuyruğa bağlanmadan kapanan çağrılar da dahildir. Cevaplanan çağrı sayısı: Kuyruğa girip müşteri temsilcisi ...Dağıtım Grubu Raporu
Dağıtım Grubu Performansı Dağıtım grubu performans raporunda dağıtım grubu seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün dağıtım gruplarının verilerini ...